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物業(yè)客服主管

6000-7000元
  • 北京朝陽(yáng)區(qū)
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

1. 服從客服經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和工作安排,執(zhí)行客戶服務(wù)工作的實(shí)施方案,落實(shí)各項(xiàng)對(duì)客服務(wù)具體工作;負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)催繳管理工作,完成部門員工績(jī)效考核評(píng)估工作;

2. 建立完善客戶檔案,統(tǒng)計(jì)各類報(bào)修、投訴及遺留問(wèn)題并做好總結(jié)分析;

3. 協(xié)助客服經(jīng)理修訂完善客戶服務(wù)有關(guān)規(guī)章制度及崗位職責(zé)、作業(yè)指導(dǎo)書、工作流程、部門員工崗位職責(zé)等,并監(jiān)督落實(shí);

4. 協(xié)助客服經(jīng)理組織每周召開部門例會(huì),做好會(huì)議紀(jì)要并備案;

5. 參與并協(xié)助客服經(jīng)理受理業(yè)主投訴,及時(shí)跟進(jìn)處理,提出處理解決方案,分析、總結(jié)各項(xiàng)投訴,做好投訴回訪并及時(shí)歸檔工作的監(jiān)督;

6. 參與并協(xié)助客服經(jīng)理組織開展業(yè)主滿意度調(diào)查,根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、改進(jìn);

7. 配合項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)部門各崗位的工作檢查,組織完成部門質(zhì)檢整改工作任務(wù),并督促堅(jiān)持落實(shí);

8. 遇突發(fā)事件,第一時(shí)間上報(bào)并聽從項(xiàng)目經(jīng)理指示,按照公司緊急預(yù)案規(guī)定執(zhí)行、處理突發(fā)事件;

9. 依據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書要求,配合客服經(jīng)理完成客戶的遷入遷出、二次裝修等相關(guān)資料審核、歸檔的管理工作;

10. 完成項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其他工作。

工作地點(diǎn)

北京市朝陽(yáng)區(qū)西大望路34號(hào)

職位發(fā)布者

郭琪/人事經(jīng)理

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公司Logo北京龍城興業(yè)物業(yè)管理有限公司
北京龍城興業(yè)物業(yè)管理有限公司成立于1995年8月(原名為北京合力興業(yè)物業(yè)管理公司,自2005年3月正式更名)。公司注冊(cè)資金人民幣500萬(wàn)元,物業(yè)服務(wù)企業(yè)一級(jí)資質(zhì),中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位,北京市物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位,ISO9001:2008質(zhì)量管理體系、ISO14001:2004環(huán)境管理體系及GB/T28001-2011職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證企業(yè)。公司實(shí)行董事長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制,現(xiàn)設(shè)有管理部、財(cái)務(wù)部、人力資源部、市場(chǎng)部、物業(yè)部五大職能部門和京內(nèi)外多家分支機(jī)構(gòu)。目前公司在京管理的物業(yè)項(xiàng)目主要有百環(huán)家園、御宸上院、百環(huán)花園、清源東里、君安家園、美欣家園、天慧園、百環(huán)公寓、財(cái)富東方、萬(wàn)泉寺小區(qū)、西大望路住宅及寫字樓等,外埠管理項(xiàng)目主要有連云港氣象局辦公樓、連云港師范高等??茖W(xué)院、連云港國(guó)際購(gòu)物中心、中國(guó)工商銀行連云港支行及山水國(guó)際寫字樓等。公司管理規(guī)模250余萬(wàn)平方米,管理項(xiàng)目類別涵蓋住宅、寫字樓、商業(yè)物業(yè)、教育機(jī)構(gòu)等多種業(yè)態(tài)。作為一家有十余年發(fā)展歷史的物業(yè)企業(yè),一直以來(lái)我們秉承“科學(xué)規(guī)范、精細(xì)管理、質(zhì)量第一、精益求精”的質(zhì)量方針,本著“客戶至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨,服務(wù)于社會(huì)和業(yè)主。我們?cè)谖飿I(yè)服務(wù)實(shí)踐中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn),創(chuàng)建了優(yōu)秀物業(yè)項(xiàng)目,探索出一套與市場(chǎng)緊密聯(lián)系和貼近客戶的管理方法和服務(wù)規(guī)范,在業(yè)內(nèi)贏得了良好的口碑。同時(shí)我們也構(gòu)建了獨(dú)具特色的企業(yè)文化體系,打造了一支高效、務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)、向上的管理團(tuán)隊(duì)?!俺阶晕摇?zhēng)創(chuàng)卓越”的企業(yè)精神是龍城興業(yè)人的高度共識(shí),“做大做強(qiáng)、協(xié)同發(fā)展”是龍城興業(yè)人的企業(yè)目標(biāo)。我們將用科學(xué)規(guī)范的管理體系和不斷創(chuàng)新的服務(wù)理念,以一流的品牌品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和相對(duì)經(jīng)濟(jì)的成本運(yùn)作,滿足廣大客戶日益增長(zhǎng)的高品味需求,為營(yíng)造美好的生活工作環(huán)境、共創(chuàng)和諧社會(huì)做出我們龍城興業(yè)人的應(yīng)有貢獻(xiàn)。
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