1. 服從客服經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和工作安排,執(zhí)行客戶服務(wù)工作的實(shí)施方案,落實(shí)各項(xiàng)對(duì)客服務(wù)具體工作;負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)催繳管理工作,完成部門員工績(jī)效考核評(píng)估工作;
2. 建立完善客戶檔案,統(tǒng)計(jì)各類報(bào)修、投訴及遺留問(wèn)題并做好總結(jié)分析;
3. 協(xié)助客服經(jīng)理修訂完善客戶服務(wù)有關(guān)規(guī)章制度及崗位職責(zé)、作業(yè)指導(dǎo)書、工作流程、部門員工崗位職責(zé)等,并監(jiān)督落實(shí);
4. 協(xié)助客服經(jīng)理組織每周召開部門例會(huì),做好會(huì)議紀(jì)要并備案;
5. 參與并協(xié)助客服經(jīng)理受理業(yè)主投訴,及時(shí)跟進(jìn)處理,提出處理解決方案,分析、總結(jié)各項(xiàng)投訴,做好投訴回訪并及時(shí)歸檔工作的監(jiān)督;
6. 參與并協(xié)助客服經(jīng)理組織開展業(yè)主滿意度調(diào)查,根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、改進(jìn);
7. 配合項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)部門各崗位的工作檢查,組織完成部門質(zhì)檢整改工作任務(wù),并督促堅(jiān)持落實(shí);
8. 遇突發(fā)事件,第一時(shí)間上報(bào)并聽從項(xiàng)目經(jīng)理指示,按照公司緊急預(yù)案規(guī)定執(zhí)行、處理突發(fā)事件;
9. 依據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書要求,配合客服經(jīng)理完成客戶的遷入遷出、二次裝修等相關(guān)資料審核、歸檔的管理工作;
10. 完成項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其他工作。
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