崗位職責(zé):
1、 負(fù)責(zé)公司電商平臺(淘寶、天貓)在線接待解決客戶咨詢的售前,售中及售后等各類問題;
2、利用在線聊天,電話溝通等工具回答客戶問題,引導(dǎo)客戶順利完成交易;
3、維護老客戶,進行服務(wù)跟蹤和貨品推薦,增加重復(fù)購買率;
4、常見問題的歸納、整理、維護老顧客;
5、及時反饋相關(guān)部門,接待中遇到的頁面問題。
崗位要求:
1、本科及以上學(xué)歷,1-2年同崗位工作經(jīng)驗 ;
2、及時回答客戶問題,虛心學(xué)習(xí),情緒管控能力強,對客戶有同理心,保證服務(wù);
3、了解天貓,淘寶規(guī)則,熟悉售前,售中,售后處理流程,可以直接上手的優(yōu)選考慮;
4、執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
福利補貼:免費工作餐、五險一金、周末雙休、節(jié)日福利、帶薪年假、績效獎金 、專業(yè)培訓(xùn)、通訊補貼、優(yōu)秀員工獎
晉升通道:淘寶業(yè)務(wù)員---銷售工程師--大客戶經(jīng)理