崗位職責(zé)：
售前：

1.店鋪售前咨詢接待，了解回復(fù)客戶需求，引導(dǎo)協(xié)助購買下單；

2.對售前購買提供專業(yè)的產(chǎn)品咨詢，提高詢單轉(zhuǎn)化率；

3.做好跟單催付，有效的提升銷售目標(biāo)完成率。

售后：

1.店鋪售后咨詢接待，了解回復(fù)客戶需求，積極解決售后問題；

2.面對客戶的安裝、維修、退換貨事宜進行處理和跟進；

3.維護產(chǎn)品和店鋪美譽度，處理客訴和回訪。

后臺：

1.負責(zé)京東/天貓/拼多多店鋪商家后臺的服務(wù)單處理，根據(jù)服務(wù)單的服務(wù)內(nèi)容，電聯(lián)客戶確認問題，按照工作流程進行登記交接處理，同時要持續(xù)跟進服務(wù)單的事務(wù)內(nèi)容；

2.負責(zé)京東/天貓/拼多多店鋪商家后臺的工單處理，根據(jù)工單內(nèi)容進行處理和回復(fù)。

任職要求：
1.打字速度在60字/分鐘基本要求，盲打和80字/分鐘的優(yōu)先；

2.對生活家電有一定興趣，有京東/天貓/拼多多客服經(jīng)驗和標(biāo)配類目的優(yōu)先；

3.勤奮踏實，良好的服務(wù)意識和較強的銷售欲望；

4.善于溝通和表達，有敏銳的變通能力；

5.性格開朗，學(xué)習(xí)能力強；

6.學(xué)歷大專以上，有經(jīng)驗可以放寬。

薪資福利：
1、月薪6k-8k，獎金根據(jù)年度工作表現(xiàn)評定；

2、五險一金、年度體檢、生日福利、節(jié)日福利、年度評優(yōu)、晉級；
3、不定期干部培訓(xùn)課程（個人素質(zhì)、專業(yè)技能、崗位技能等）；
4、工作時間：早上九點-下午六點，周末雙休。