一、崗位職責(zé)
1.共同完成小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)及經(jīng)營性有償收費(fèi)的各項指標(biāo),有效控制成本指標(biāo)。
2.負(fù)責(zé)辦理所管轄小區(qū)業(yè)主收樓、裝修辦理和驗收手續(xù)以及后期工程質(zhì)量維修等問題。
3.負(fù)責(zé)接待業(yè)主/客戶來電/來訪的咨詢、需求和投訴登記,耐心解答業(yè)主/客戶所提出的問題,做好分類記錄并及時跟進(jìn)處理,落實派工情況和回訪。
4.每日至少1次對二次裝修的業(yè)主(住戶)進(jìn)行全面監(jiān)管,必要時,應(yīng)與其他相關(guān)部門配合監(jiān)管工作;對于違規(guī)裝修戶應(yīng)馬上監(jiān)督其整改,并負(fù)責(zé)整改后的復(fù)查工作。
5.負(fù)責(zé)每日品質(zhì)檢查,發(fā)現(xiàn)問題協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)部門(工程部、秩序維護(hù)部、保潔部、綠化部)處理,逾期未處理將以書面形式提出整改。
6.每周至少上門拜訪5戶業(yè)主,聽取業(yè)主對項目服務(wù)的意見及滿意度;
7.有疑難或業(yè)主/客戶提出特別要求,以及遇到超權(quán)限的突發(fā)事件,須及時向直接/間接領(lǐng)導(dǎo)請示匯報,共同協(xié)調(diào)解決問題;
8.有工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。