崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)指定線路或項(xiàng)目的輪胎測試項(xiàng)目,定期出具數(shù)據(jù)分析報(bào)告。
2、審核輪胎故障種類,并針對故障類型出具故障分析報(bào)告。
3、現(xiàn)場進(jìn)行輪胎培訓(xùn),包括輪胎的使用、保養(yǎng)、修補(bǔ)及承包服務(wù)。
4、協(xié)助銷售人員進(jìn)行現(xiàn)場輪胎運(yùn)行相關(guān)的調(diào)研,判斷、選擇及提供合適的產(chǎn)品方案。
5、建立和不斷完善服務(wù)體系及流程,為客戶提供增值服務(wù)。
6、故障處理與問題解決:
(1)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)輪胎故障的現(xiàn)場處理,包括故障排查、修復(fù)及預(yù)防。
(2)對輪胎使用數(shù)據(jù)進(jìn)行收集整理,并形成改進(jìn)報(bào)告和銷售工具。
7、客戶關(guān)系維護(hù):
(1)與客戶保持良好溝通,了解客戶需求,提供技術(shù)支持和解決方案。
(2)定期回訪客戶,收集客戶反饋,提升客戶滿意度。
8、培訓(xùn)與標(biāo)準(zhǔn)化:
(1)負(fù)責(zé)培訓(xùn)區(qū)域內(nèi)運(yùn)營現(xiàn)場人員,參與制定服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)化等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。
(2)組織內(nèi)部輪胎及相關(guān)知識的培訓(xùn),提升團(tuán)隊(duì)整體技術(shù)水平。
任職要求:
1、統(tǒng)招??萍耙陨蠈W(xué)歷,理工科類專業(yè)優(yōu)先,如汽車服務(wù)工程、車輛工程等。 2、在輪胎工廠及相關(guān)領(lǐng)域工作5年以上(相關(guān)專業(yè)的應(yīng)屆生也考慮)。
3、具備一定的輪胎現(xiàn)場服務(wù)或技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn),能夠獨(dú)立處理輪胎故障。
4、熟識各種工具、設(shè)備的使用,能辨別輪胎受損狀況。
5、具備優(yōu)秀的故障排查、解決能力和客戶服務(wù)意識。
6、具備良好的數(shù)據(jù)分析能力,能夠出具專業(yè)的數(shù)據(jù)分析報(bào)告。
7、具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。
8、具備強(qiáng)烈的責(zé)任心和抗壓能力,能夠適應(yīng)現(xiàn)場工作環(huán)境。
9、能接受出差
10、有駕照,駕駛經(jīng)驗(yàn)豐富。