1、供各類前廳服務(wù)。主要有：行李服務(wù);問(wèn)詢服務(wù);郵件服務(wù);貴重物品的保管;投訴的處理;
2、為登記入住客人提供一次性結(jié)算服務(wù)。每一位住店客人分別設(shè)立賬卡，接受各營(yíng)業(yè)點(diǎn)轉(zhuǎn)來(lái)的客賬資料，及時(shí)記錄客人在住店期間的消費(fèi)情況;每天晚上進(jìn)行累計(jì)并予以審核;為離店客人辦理結(jié)賬、收款或轉(zhuǎn)賬等服務(wù)。
3、 銷售客房。配合開(kāi)展各類宣傳促銷活動(dòng);受理客房預(yù)訂并對(duì)預(yù)訂工作進(jìn)行管理;接待客人(無(wú)論有預(yù)訂或無(wú)預(yù)訂);為客人辦理入住登記手續(xù)，安排客房并確定房?jī)r(jià)。
4、合理控制房態(tài)，每日上午復(fù)核當(dāng)天房態(tài)，夜審前確認(rèn)當(dāng)天房?jī)r(jià)。
5、將客戶需求情況、客房預(yù)定情況、營(yíng)業(yè)收入報(bào)表、客人對(duì)飯店的意見(jiàn)及建議等信息及時(shí)向前臺(tái)主管匯總。
6、做好日常交接班工作，確?？蛻粜枨鬅o(wú)遺漏。