崗位職責:
1、負責公司客戶群內(nèi)問題處理,熟悉公司的產(chǎn)品基本信息及功能,能夠針對性解決客戶對產(chǎn)品和運營平臺的疑問,助力客戶運營,做好客戶的咨詢和相關(guān)服務;
2、對每日客戶群內(nèi)反饋問題進行匯總,反饋真實數(shù)據(jù);
3、負責公司維修產(chǎn)品的簽收、維修進度跟進;
4、負責公司熱線的接聽;
5、協(xié)助銷售部跟蹤對接發(fā)貨;
6、做好售后問題歸類,協(xié)調(diào)反饋至各部門,跟進解決方案;
7、完成部門經(jīng)理交辦的其他事宜。
崗位要求:
1、??萍耙陨蠈W歷(優(yōu)秀者可放寬);
2、能承受一定壓力,能耐心、細致地和客戶溝通;
3、具有良好的團隊合作意識和溝通能力,學習力、執(zhí)行力強;
4、擁有一年以上的客戶服務或相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
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