任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷,自動(dòng)化相關(guān)專業(yè)或管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)相關(guān)專業(yè);
2、具備優(yōu)秀的客戶管理能力、公關(guān)處理能力;
3、具有3年及以上崗位工作經(jīng)驗(yàn),相同行業(yè)優(yōu)先;
4、具有出色的人際溝通能力、組織開拓能力、客戶服務(wù)能力;
5、具有很強(qiáng)的判斷與決策能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、談判能力;
6、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),有敬業(yè)精神和服務(wù)意識(shí)。
崗位職責(zé):
1、協(xié)助服務(wù)部經(jīng)理制定年度工作規(guī)劃;
2、參與對(duì)運(yùn)作流程、客服流程的優(yōu)化;
3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品報(bào)修或驗(yàn)收流程記錄,技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)處理、客戶反饋整環(huán)節(jié)流程監(jiān)管;
4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品、部件返廠維修,公司內(nèi)維修流程監(jiān)督;
5、負(fù)責(zé)組織分析處理客戶投訴、退換貨要求、零配件供應(yīng)要求等,提出并實(shí)施處理方案;
6、負(fù)責(zé)質(zhì)保期外產(chǎn)品維修等其他收費(fèi)維護(hù),費(fèi)用收??;
7、負(fù)責(zé)對(duì)客戶舉行各種形式的回訪和調(diào)查,以獲取客戶的直接反饋;
8、負(fù)責(zé)分析客戶反饋信息,協(xié)助進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查;
9、負(fù)責(zé)建立售后服務(wù)檔案,并進(jìn)行總結(jié)分析;
10、負(fù)責(zé)派差人員返回公司后票據(jù)審理;
11、了解公司所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及相關(guān)業(yè)務(wù)行業(yè)動(dòng)態(tài),掌握市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)知識(shí), 了解公司所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)和業(yè)務(wù)運(yùn)作環(huán)節(jié);
12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
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