更新于 1月24日

售后服務(wù)內(nèi)勤文員

4千-6千·13薪
  • 鄭州中原區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后內(nèi)勤

任職資格:

1、大專及以上學(xué)歷,自動(dòng)化相關(guān)專業(yè)或管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)相關(guān)專業(yè);

2、具備優(yōu)秀的客戶管理能力、公關(guān)處理能力;

3、具有3年及以上崗位工作經(jīng)驗(yàn),相同行業(yè)優(yōu)先;

4、具有出色的人際溝通能力、組織開拓能力、客戶服務(wù)能力;

5、具有很強(qiáng)的判斷與決策能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、談判能力;

6、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),有敬業(yè)精神和服務(wù)意識(shí)。

崗位職責(zé):

1、協(xié)助服務(wù)部經(jīng)理制定年度工作規(guī)劃;

2、參與對(duì)運(yùn)作流程、客服流程的優(yōu)化;

3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品報(bào)修或驗(yàn)收流程記錄,技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)處理、客戶反饋整環(huán)節(jié)流程監(jiān)管;

4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品、部件返廠維修,公司內(nèi)維修流程監(jiān)督;

5、負(fù)責(zé)組織分析處理客戶投訴、退換貨要求、零配件供應(yīng)要求等,提出并實(shí)施處理方案;

6、負(fù)責(zé)質(zhì)保期外產(chǎn)品維修等其他收費(fèi)維護(hù),費(fèi)用收??;

7、負(fù)責(zé)對(duì)客戶舉行各種形式的回訪和調(diào)查,以獲取客戶的直接反饋;

8、負(fù)責(zé)分析客戶反饋信息,協(xié)助進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查;

9、負(fù)責(zé)建立售后服務(wù)檔案,并進(jìn)行總結(jié)分析;

10、負(fù)責(zé)派差人員返回公司后票據(jù)審理;

11、了解公司所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及相關(guān)業(yè)務(wù)行業(yè)動(dòng)態(tài),掌握市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)知識(shí), 了解公司所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)和業(yè)務(wù)運(yùn)作環(huán)節(jié);

12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。


工作地點(diǎn)

鄭州高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)黃楊街38號(hào)

職位發(fā)布者

梅女士/人資專員

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公司Logo鄭州萬特電氣股份有限公司
鄭州萬特電氣有限公司成立于1999年7月,2013年8月8日改制為鄭州萬特電氣股份有限公司,位于鄭州高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)電子電器產(chǎn)業(yè)園,占地1.68萬平方米,注冊(cè)資本6020.67萬元,2014年1月24日在新三版掛牌上市(股票代碼:430391),主要致力于電力模擬仿真裝置和電能計(jì)量檢定裝置的研發(fā)、生產(chǎn)與銷售。公司現(xiàn)有員工300余人,其中大專以上學(xué)歷175人。2010年通過河南省高新技術(shù)企業(yè)審核,2001年公司通過ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證,2010年和2011年掛牌成立了鄭州市電力仿真模擬工程技術(shù)研究中心、鄭州市電力安全模擬檢測(cè)設(shè)備工程研究中心和河南省智能電網(wǎng)仿真工程技術(shù)研究中心、2009年榮獲河南省著名商標(biāo),2011年榮獲“河南省名牌產(chǎn)品”。共申請(qǐng)國(guó)家專利146項(xiàng),其中發(fā)明專利29項(xiàng);軟件著作權(quán)60項(xiàng);通過科技成果鑒定項(xiàng)目27項(xiàng);承擔(dān)國(guó)家創(chuàng)新基金項(xiàng)目1項(xiàng);27項(xiàng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已在鄭州市技術(shù)監(jiān)督局備案。公司擁有萬分之一標(biāo)準(zhǔn)電能表技術(shù)、大功率高穩(wěn)定度測(cè)試電源技術(shù)、電能表接線數(shù)學(xué)模型、云電源潮流算法等若干項(xiàng)核心技術(shù),擁有電力模擬仿真、電力計(jì)量檢測(cè)、電力反竊電、電力作業(yè)安全體感等四大類40多個(gè)產(chǎn)品。在模擬仿真產(chǎn)品的技術(shù)研究上處于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先地位,目前產(chǎn)品銷售覆蓋全國(guó),并形成了省、市、縣三級(jí)市場(chǎng)架構(gòu)。自2003年起,公司連續(xù)5屆參與國(guó)家電網(wǎng)公司全國(guó)職工技能技術(shù)競(jìng)賽,2011年和2012年連續(xù)2屆參與南方電網(wǎng)全國(guó)職工技能競(jìng)賽;并與國(guó)家電網(wǎng)技術(shù)學(xué)院合作建成高壓計(jì)量裝表接電實(shí)訓(xùn)室、低壓計(jì)量裝表接電實(shí)訓(xùn)室、電能表現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)實(shí)訓(xùn)室和電能表接線分析實(shí)訓(xùn)室;與江蘇省電力公司職業(yè)技能訓(xùn)練基地合作共建了電力培訓(xùn)仿真技術(shù)研發(fā)中心;在國(guó)家電網(wǎng)和南方電網(wǎng)的多個(gè)省網(wǎng)公司建立了完善的省級(jí)職工技能培訓(xùn)實(shí)訓(xùn)室。公司在國(guó)內(nèi)第一次提出安全培訓(xùn)實(shí)際體驗(yàn)的系統(tǒng)化解決方案,研發(fā)的作業(yè)安全體感產(chǎn)品又一次得到了市場(chǎng)的高度關(guān)注,2012年,在廣東電網(wǎng)公司建設(shè)了國(guó)內(nèi)第一個(gè)電力技術(shù)作業(yè)安全體感實(shí)訓(xùn)室。公司以“不斷超越自我,創(chuàng)造與眾不同”為理念,以“科技創(chuàng)新、不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量”為突破,堅(jiān)持走“產(chǎn)、學(xué)、研”一體化的發(fā)展道路,傾心為廣大客戶打造卓越的產(chǎn)品與服務(wù),為國(guó)內(nèi)電力行業(yè)的發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。員工福利待遇:1、為員工上下班提供班車,宿舍,每天7.5小時(shí),每周五天工作制,享受國(guó)家法定節(jié)假日及年休假。2、繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、住房公積金等“五險(xiǎn)一金”。3、公司配有食堂,為員工免費(fèi)提供工作餐。4、節(jié)假日福利及年終獎(jiǎng)金。5、對(duì)各崗位根據(jù)業(yè)務(wù)需要,提供培訓(xùn)課程。鄭州萬特電氣股份有限公司歡迎有志之士加入。
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