本崗位需要醫(yī)療客服經(jīng)驗。
1、負(fù)責(zé)線上咨詢及電話跟進(jìn)患者。通過電話、網(wǎng)絡(luò)微信等工具為患者提供咨詢服務(wù),解答患者疑問,提供預(yù)約掛號服務(wù);
2、預(yù)留聯(lián)系方式,系統(tǒng)登記備注患者相關(guān)信息;根據(jù)工作需要進(jìn)行電話或新媒體方式的回訪;
3、負(fù)責(zé)和相關(guān)部門進(jìn)行具體項目的溝通,保證咨詢項目的順利進(jìn)行;
4、領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作事宜。