崗位職責(zé)：

1、有一定電商售前售后經(jīng)驗（天貓、京東、拼多多等）優(yōu)先，熟悉各平臺規(guī)則，具有較強的業(yè)務(wù)能力，能獨立處理緊急問題；

2、熟悉并掌握公司相關(guān)店鋪的產(chǎn)品信息；

3、銷售訂單售前、售中處理，售后問題客戶的接待，靈活回復(fù)客戶；

4、售后問題處理，售后問題統(tǒng)計匯總并跟進處理結(jié)果；

5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作；

職位要求：

1、打字速度快，有淘寶、京東、拼多多等平臺客服經(jīng)驗者優(yōu)先；

2、熱情主動的服務(wù)態(tài)度，較強的語言溝通能力和談判技巧，愿意傾聽客人的意見和抱怨，能夠獨立、順利解決問題；

3、熟練操作word、excel等常用辦公軟件，樂于從事客戶服務(wù)相關(guān)工作，具備良好的客戶服務(wù)意識，良好的自我激勵能力；

4、與各部門保持良好的溝通，做好支持與配合工作，完成上級交給的其它事務(wù)性工作；