崗位職責(zé)：

一、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，把握部門(mén)的工作方向；提升公司形象，提高部門(mén)員工的工作能力及效率。

1、監(jiān)督下屬工作，確保各項(xiàng)工作符合公司制度與流程要求；

2、指導(dǎo)下屬，并定期評(píng)估下屬工作；

3、有效激勵(lì)下屬，確保他們的努力方向與公司的發(fā)展方向一致；

4、安排下屬工作，確保他們的工作與公司期望相符，達(dá)到豐滿(mǎn)度。

二、處理重要的租戶(hù)投訴；提高顧客及商戶(hù)的滿(mǎn)意率。

1、根據(jù)相關(guān)法律常識(shí)，解決顧客及商戶(hù)的投訴，針對(duì)投訴事件協(xié)調(diào)相關(guān)商戶(hù)或相關(guān)部門(mén)，給投訴人一個(gè)滿(mǎn)意的解決結(jié)果；

2、解決投訴要做到，投訴三不出，不出店鋪、不出營(yíng)運(yùn)部、不出商場(chǎng)。

三、對(duì)租戶(hù)的培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。

制定對(duì)租戶(hù)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)商戶(hù)的銷(xiāo)售人員進(jìn)行業(yè)務(wù)、技能、產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)、櫥窗陳列、消防安全等方面的培訓(xùn)安排。

四、店鋪裝修工作，提高租戶(hù)滿(mǎn)意度,保持物業(yè)的最佳狀態(tài)。

1、與租戶(hù)溝通介紹我司設(shè)計(jì)、裝修流程；

2、引導(dǎo)租戶(hù)完成裝修工作；

3、做好內(nèi)部跨部門(mén)溝通工作，為租戶(hù)在裝修、辦證、開(kāi)業(yè)創(chuàng)造便捷的條件；

4、保證租戶(hù)按審批完成裝修工作。

任職要求：

1. 大專(zhuān)或以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

2. 具有3年以上購(gòu)物中心/百貨公司樓管/營(yíng)運(yùn)管理或電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；

3. 具備良好的邏輯和思維能力，優(yōu)秀的組織和跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào)能力，以及強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)；有團(tuán)隊(duì)管理能力及經(jīng)驗(yàn)，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)KPI指標(biāo)；

4. 能夠承受一定的工作壓力；

5. 熟練操作Office辦公軟件。