你將做什么
負(fù)責(zé)公寓對客服務(wù)，妥善處理客訴，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升滿意度完成收費(fèi)指標(biāo)等工作。

你的主要責(zé)任包括，但不限于：

*在上級的領(lǐng)導(dǎo)下，管理住戶服務(wù)部日常事務(wù)，負(fù)責(zé)物業(yè)管理中住戶服務(wù)和對外聯(lián)絡(luò)工作；
*依照公司工作標(biāo)準(zhǔn)，貫徹行業(yè)法規(guī)、政策，組織下屬員工為業(yè)主提供預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)的綜合服務(wù)。同時(shí)收集、整理、匯總、印發(fā)各類與物業(yè)管理相關(guān)的信息，定期/不定期地組織員工交流學(xué)習(xí)；
*負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查工作及實(shí)施，并對客戶滿意度調(diào)查情況分析、落實(shí)、改進(jìn)；收集業(yè)主意見和建議，反饋至相關(guān)部門改進(jìn)工作。與業(yè)主建立和保持良好的工作關(guān)系；
*帶領(lǐng)下屬做好物業(yè)巡視工作，批閱物業(yè)服務(wù)中心日記，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)下屬執(zhí)行公司規(guī)章制度、SOP手冊；
*處理下屬未能有效解決或完結(jié)的投訴、突發(fā)事件，并做好回訪；如遇無法解決的問題應(yīng)立即上報(bào)； 按月上報(bào)月度客訴統(tǒng)計(jì)表；
*監(jiān)督、檢查當(dāng)日報(bào)修工單的跟進(jìn)，及時(shí)回訪，每月組織工程維保、安全管理、清潔、行政等部門對物業(yè)區(qū)域進(jìn)行一次月度巡檢并遞交報(bào)告；
*負(fù)責(zé)做好物業(yè)接管、交收樓等工作，協(xié)調(diào)維保期內(nèi)業(yè)主房屋維修聯(lián)系工作；
*負(fù)責(zé)做好物業(yè)管理費(fèi)及其它服務(wù)費(fèi)的收繳工作，每月提交收費(fèi)系統(tǒng)表，分析表，以符合公司內(nèi)部審計(jì)的全部要求；按時(shí)下發(fā)催繳單，完成月度收費(fèi)指標(biāo)；
*每月空置費(fèi)及車位管理費(fèi)收費(fèi)通知書付款、通訊費(fèi)付款、財(cái)務(wù)月報(bào)表等；
*擬定文書、報(bào)告及公文、公告等，供上級批閱；
*制定并組織年度社區(qū)文化活動(dòng)；
*制定及審核月度排班表、公司統(tǒng)計(jì)內(nèi)容整理、部門采購、檔案整理等統(tǒng)計(jì)類工作；
*完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

你將與誰一起工作
你將與物業(yè)團(tuán)隊(duì)一同共事，與公司內(nèi)各相關(guān)部門人員共同協(xié)作；外部相關(guān)者主要為供應(yīng)商、業(yè)主/住戶、物業(yè)管理委員會(huì)、企事業(yè)單位、政府機(jī)關(guān)等相關(guān)人員等。

你是誰
具有責(zé)任心、組織協(xié)調(diào)能力、主動(dòng)性、積極性并且專業(yè)的物業(yè)服務(wù)人員。
你的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和關(guān)鍵能力將包括，但不限于：
*大專以上學(xué)歷，熟悉物業(yè)法律法規(guī)；
*5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，3年及以上大型物業(yè)公司同崗位工作經(jīng)驗(yàn);
*有較強(qiáng)的管理能力和溝通能力，能夠使用辦公自動(dòng)化設(shè)備；
*具備一定的英文聽說讀寫能力，具有良好文字寫作能力；
*具有責(zé)任心，主動(dòng)性，積極性，禮貌待人，有一定的溝通、表達(dá)能力；
*具有組織協(xié)調(diào)能力，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識(shí)。