職位描述:
一、無犯罪記錄,有物業(yè)從業(yè)相關(guān)資格證書。電腦熟練能使用辦公軟件和收發(fā)郵件。
二、負(fù)責(zé)日常的業(yè)戶接待,對業(yè)戶提出的問題及服務(wù)要求進(jìn)行記錄、反饋、協(xié)調(diào)及跟進(jìn),保證物業(yè)服務(wù)的完整性;
三、對各類派工單的完成情況進(jìn)行定期回訪,確保維修及時率;
四、認(rèn)真審核業(yè)戶入住、裝修手續(xù)的相關(guān)資料,詳細(xì)記錄及跟進(jìn)入住過程中發(fā)生的各類問題,確保業(yè)戶順利入住,裝修規(guī)范;
五、定期整理業(yè)戶檔案,及時掌握信息,保證資料隨時更新;
六、負(fù)責(zé)編制業(yè)戶收費清冊,核對業(yè)戶繳費記錄并報主管領(lǐng)導(dǎo);
七、負(fù)責(zé)收費、開票、收費記賬等票據(jù)管理,以及憑證裝訂、歸檔工作,“日清月結(jié)”;
八、定期整理業(yè)戶欠費記錄,分析欠費原因,并進(jìn)行電話、短信以及掛號信等形式進(jìn)行催繳;
九、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費及其他各項費用的收繳工作,保證各項費用的收繳率;
十、定期進(jìn)行回訪,分析需求,為做業(yè)戶研究提供基礎(chǔ)資料,并與業(yè)主建立良好關(guān)系;
十一、遵守公司的規(guī)章制度,完成上級交辦的工作和任務(wù)。
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