1、監(jiān)督一線的操作規(guī)范執(zhí)行情況及中心問題件、無著件、破損件的處理監(jiān)督；
2、監(jiān)控全鏈路疑似遺失及待仲裁遺失數(shù)據(jù)的逐票跟單；
3、中心時效、質量類指標的數(shù)據(jù)分析，找出問題點，制定解決方案并與領導溝通確認；
4、負責協(xié)調遺失處理、先行賠付遺失處理、投訴處理(普通投訴、升級投訴、投訴罰款、異常工單)；
5、中心質量例會和階段性培訓、考試的開展；
6、對于異常情況與中心內各班組之間的橫向溝通及網點、省區(qū)、總部職能部門的縱向溝通。