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更新于 2月18日
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舉報(bào)

夜班客服團(tuán)隊(duì)英語主管

8000-10000元
  • 廣州越秀區(qū)
  • 廣衛(wèi)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

英語客服主管
崗位職責(zé)：
1.監(jiān)控前線員工（電話，郵件或在線）的工作績效，確保運(yùn)營目標(biāo)的達(dá)成。
2.提供現(xiàn)場答疑，記錄監(jiān)察，業(yè)務(wù)輔導(dǎo)。
3.培訓(xùn)及指導(dǎo)員工。
4.參與員工的月度，季度及年度的績效考核。
5.對業(yè)務(wù)流程及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析并提出改善建議。

工作時(shí)間：
周一至周日 22：00-7：00/15:00-24:00 周休2天

崗位要求：
1.大?；蛞陨蠈W(xué)歷；
2.3-4年語音或者在線客服經(jīng)驗(yàn)，2年以上投訴處理經(jīng)驗(yàn)，2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)（15-20人）；
3. 英語流利，口齒清晰；能使用英語進(jìn)行日常閱讀和書寫；
4. 熟悉使用商務(wù)辦公軟件（Word、Excel、PPT）；
5. 良好的團(tuán)隊(duì)合作精神、敬業(yè)精神及集體榮譽(yù)感。

薪酬福利：
1.開年獎(jiǎng)金，入職即買五險(xiǎn)一金！
2.福利假期、帶薪年假。
3.社會保險(xiǎn)及住房公積金：公司為員工辦理養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)、生育等各項(xiàng)保險(xiǎn)及住房公積金；
4.多元化培訓(xùn)課程：帶薪崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在職個(gè)人提升計(jì)劃；
5.豐富多彩的員工活動(dòng)：員工聚餐、年度體檢、節(jié)日晚會、旅游活動(dòng)、運(yùn)動(dòng)會、優(yōu)秀員工表彰活動(dòng)等；
6.良好的晉升機(jī)會：內(nèi)部轉(zhuǎn)職（橫向發(fā)展）、縱向提升

工作地點(diǎn)

五月花商業(yè)廣場10樓

職位發(fā)布者

何曉珊/人事經(jīng)理

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維音簡介作為全球優(yōu)質(zhì)的一站式客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案與服務(wù)提供商之一，維音致力于集成先進(jìn)的技術(shù)和精細(xì)化管理，打造科技賦能的客戶聯(lián)絡(luò)中心。目前，維音在全球已擁有40余處交付中心，廣泛分布于亞洲、北美洲、歐洲、中美洲等地區(qū)，提供超25語種服務(wù)，服務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域包含新興科技、電子商務(wù)、品牌零售、銀行金融、汽車等20余行業(yè)。維音以云聯(lián)絡(luò)中心平臺、人工智能、客服外包為核心主業(yè)，持續(xù)加大科技投入，增強(qiáng)科技賦能的水平與成效，努力實(shí)現(xiàn)讓顧客體驗(yàn)溫暖，讓員工持續(xù)成長的使命，為行業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)，讓更優(yōu)質(zhì)聯(lián)絡(luò)服務(wù)觸手可及。更多信息，請?jiān)L問維音集團(tuán)官網(wǎng)：www.vxichina.cn
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