1、負責各電商平臺的售前咨詢工作,準確解答顧客疑問,引導顧客下單,提升轉化率;
2、處理交易過程中的各類問題,如訂單修改、取消、補單等,確保訂單信息準確無誤,保障交易順利進行;
3、承擔售后服務工作,妥善處理顧客的退換貨請求,詳細解答退換貨流程等問題,跟進退換貨進度,及時解決顧客售后問題,提高顧客滿意度;
4、維護店鋪、品牌、產品、活動等方面的咨詢解答工作,積極主動為顧客提供專業(yè)建議與解決方案,塑造良好的品牌形象;
5、熟練掌握公司產品知識,不斷學習更新,以便更好地為顧客提供專業(yè)服務;
6、協助處理平臺訂單的審核、錄單、對接發(fā)貨等操作,確保訂單處理及時、準確;
7、完成上級領導交辦的其他臨時性工作。
1、高中及以上學歷,專業(yè)不限,電子商務、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先;
2、有1年以上電商客服工作經驗,熟悉電商客服工作流程,有食品行業(yè)客服經驗者優(yōu)先;
3、打字速度快,能熟練使用常用辦公軟件及電商平臺客服工具;
4、具備良好的溝通能力與服務意識,耐心、細心,能夠熱情、積極地為顧客解決問題;
三、薪酬待遇及上班地點:
1、 月薪:4K—4.5K
2、 月休6天
3、 五險一金、包吃住、工齡工資、生日福利、免費停車、年終獎等
4、 上班地點:開福區(qū)沙坪街道大明路228號
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