1.對接終端門店的日常異常、售后、客訴的咨詢與處理,聚焦解決訂單異常問題解答,規(guī)范輸出及協(xié)調(diào)處理;
2.對終端客服體系輸出,指導(dǎo)加盟商體系流程對接完善。
3.對接基地物流及品質(zhì)、生產(chǎn)等,定期總結(jié)組織召開技術(shù)品質(zhì)需求改善月會、跟進改善措施,提升物流服務(wù)及品質(zhì)、生產(chǎn)交付改善等;
4.不定期組織相關(guān)基地品質(zhì)人員走訪總端,對產(chǎn)品品質(zhì)及改善/異常收集問題點,對接解決及改善事項;
5.客服體系/售后/返修等規(guī)范完善及流程優(yōu)化、系統(tǒng)性輸出等
崗位要求:
1.大專學(xué)歷以上,專業(yè)不限,有廚衣門定制行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先,接受出差;
2.熟悉操作常用CAD設(shè)計軟件及辦公軟件;
3.工作作風(fēng)細致、嚴謹,有較強的服務(wù)意識,溝通及協(xié)調(diào)能力;
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