更新于 12月11日

航空公司客服中心駐場(chǎng)(上海)

6000-11000元
  • 上海浦東新區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 同事很nice
  • 工作環(huán)境好
  • 人際關(guān)系好
  • 交通便利

職位描述

售后客服機(jī)票業(yè)務(wù)
崗位職責(zé)
1、熟悉互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)及境內(nèi)境外航空旅游生態(tài),了解航司及消費(fèi)者痛點(diǎn)、OTA運(yùn)營(yíng)模式及自營(yíng)、旗艦店、代理人之間的關(guān)系和差異;
2、外派航空公司客服中心工作,處理業(yè)務(wù),虛線匯報(bào)航空公司,遵守航空公司客服中心規(guī)章、制度、現(xiàn)場(chǎng)安排等;
3、負(fù)責(zé)機(jī)票售后服務(wù)(出、退、改、航變等)的業(yè)務(wù)承接及兜底保障;針對(duì)機(jī)票業(yè)務(wù)可能的服務(wù)高峰(臺(tái)風(fēng)、雷雨),提前做好業(yè)務(wù)預(yù)測(cè),制定應(yīng)對(duì)處理預(yù)案,確保業(yè)務(wù)正常開展;
4、定期反饋實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)的服務(wù)卡點(diǎn)、問題,協(xié)助業(yè)務(wù)線提升服務(wù)履約效率,提升用戶服務(wù)體驗(yàn),實(shí)現(xiàn)與航司的雙贏;
5、定期梳理、沉淀航空公司通知、通告等服務(wù)規(guī)則文件;同步航空公司相關(guān)的專業(yè)知識(shí)等培訓(xùn);
6、定期輸出航空公司服務(wù)報(bào)告,與業(yè)務(wù)合作團(tuán)隊(duì)保持充分有效協(xié)同,不斷完善駐場(chǎng)航空公司服務(wù)流程,幫助大團(tuán)隊(duì)達(dá)成履約目標(biāo)。
崗位要求
1、大專及以上學(xué)歷,1年以上OTA 旅行平臺(tái)服務(wù)運(yùn)營(yíng)工作,本科、英語溝通、熟練操作各GDS系統(tǒng)(Eterm/Sabre/Galileo/Amadeus)者優(yōu)先;
2、良好的溝通協(xié)調(diào)能力,邏輯思維清晰,善于平衡各方需求,能夠跨團(tuán)隊(duì)溝通推動(dòng)服務(wù)落地;
3、具有良好團(tuán)隊(duì)合作精神、學(xué)習(xí)能力、跨團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)調(diào)能力,以結(jié)果為導(dǎo)向的高效執(zhí)行力;
4、有責(zé)任心、使命感,細(xì)心,耐心,抗壓力強(qiáng),樂觀皮實(shí);
5、熟練使用office等辦公軟件。

工作地點(diǎn)

上海市浦東新區(qū)機(jī)場(chǎng)大道66號(hào)

職位發(fā)布者

李女士/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo誠(chéng)伯信息有限公司
誠(chéng)伯信息有限公司(以下簡(jiǎn)稱:誠(chéng)伯公司)成立于1997年,注冊(cè)資本8000萬元,是一家專注于客戶體驗(yàn)的服務(wù)外包整體解決方案的提供商。25年以來,誠(chéng)伯公司始終秉承“誠(chéng)信務(wù)實(shí)、尊愛人才、合作共贏、追求卓越、靈活創(chuàng)新、回饋社會(huì)”的價(jià)值觀,在中國(guó)、香港、東南亞擁有30多個(gè)運(yùn)營(yíng)基地,為互聯(lián)網(wǎng)、通信、金融、航空、大健康等全球知名企業(yè)提供語音客服、在線客服、內(nèi)容審核、人力資源外包、管理咨詢等高品質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)。誠(chéng)伯公司始終追求卓越的服務(wù)體驗(yàn),與員工及合作伙伴共創(chuàng)價(jià)值,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,獲得了政府、行業(yè)、合作伙伴的多方認(rèn)可。25年以來,榮獲國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)、企業(yè)研究開發(fā)機(jī)構(gòu)、科技創(chuàng)新小巨人企業(yè)、守合同重信用企業(yè)、人力資源服務(wù)誠(chéng)信示范單位、勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)AAA級(jí)稱號(hào)等政府榮譽(yù);榮獲了中國(guó)呼叫中心最佳服務(wù)外包機(jī)構(gòu)、中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新示范單位、最佳全渠道客服中心應(yīng)用金獎(jiǎng)、十佳客戶體驗(yàn)獎(jiǎng)等行業(yè)榮譽(yù)大獎(jiǎng),并多次獲得客戶的錦旗和書面表揚(yáng)。誠(chéng)伯公司6000名員工,總結(jié)25年服務(wù)了200余名合作伙伴的成功經(jīng)驗(yàn),結(jié)合創(chuàng)新的科技手段,打造出卓越服務(wù)體驗(yàn)的產(chǎn)品,致力于成為全球客戶體驗(yàn)管理的引領(lǐng)者。
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