更新于 1月4日

服務(wù)體驗(yàn)專家

7千-1.2萬(wàn)
  • 青島城陽(yáng)區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

客訴處理汽車?yán)碣r4S店
1. 客戶服務(wù)與投訴處理 :
? 負(fù)責(zé)售后服務(wù)的接待工作,處理客戶投訴及建議
? 收集并反饋客戶使用體驗(yàn)問(wèn)題
? 定期向上級(jí)匯報(bào)客戶滿意度調(diào)查情況
? 做好客戶的回訪與溝通
? 負(fù)責(zé)本區(qū)內(nèi)客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量,維修質(zhì)量,服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生的客訴處理,對(duì)客戶滿意度好評(píng)率
? 定期總結(jié)客訴產(chǎn)生的原因,分享處理過(guò)程與結(jié)果,同步服務(wù)經(jīng)理服務(wù)伙伴,提高店端服務(wù)客戶能力
?
2. 售后服務(wù)流程管理
? 前臺(tái)接待流程培訓(xùn)演練及考核
? 嚴(yán)格遵循服務(wù)流程,包括預(yù)檢、故障診斷、時(shí)間安排和維修跟蹤,確保每個(gè)環(huán)節(jié)的精準(zhǔn)執(zhí)行
? 協(xié)助客戶送修車輛,做好事故的善后處理
? 負(fù)責(zé)車輛交付,并精確處理賬目結(jié)算,確??蛻魸M意度
? 建立并維護(hù)完整的客戶檔案,通過(guò)及時(shí)更新保持良好的互動(dòng)
? 善于發(fā)現(xiàn)不滿和潛在投訴,積極解決并及時(shí)上報(bào)

工作地點(diǎn)

青島市-城陽(yáng)區(qū)-靖城路1066號(hào)

職位發(fā)布者

陳菲/HR

當(dāng)前在線
立即溝通
公司Logo青島瑞合汽車銷售服務(wù)有限公司
青島瑞合集團(tuán)成立于2005年,現(xiàn)有員工超過(guò)600多人,年銷售收入近20億元。集團(tuán)旗下現(xiàn)有廣汽豐田4家、廣汽本田3家、雷克薩斯1家共八家盈利能力良好的4S品牌銷售公司,均為全球公認(rèn)的汽車領(lǐng)域龍頭品牌。未來(lái),集團(tuán)將持續(xù)聚焦汽車主營(yíng)業(yè)務(wù),專注于一日車主終身客戶的服務(wù)理念,以超越客戶所想和持之以恒的努力不斷提高客戶的滿意度、提升服務(wù)效率。強(qiáng)健經(jīng)營(yíng)體制,優(yōu)化團(tuán)隊(duì)組織機(jī)能,全方位提升從業(yè)員工工作技能和職業(yè)素養(yǎng),強(qiáng)化目標(biāo)管理和執(zhí)行力建設(shè),在堅(jiān)持日企管理文化的基礎(chǔ)上融合中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和瑞合人獨(dú)特的人文企業(yè)文化,以增強(qiáng)各4S銷售公司的可持續(xù)發(fā)展的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,并逐步成長(zhǎng)為中國(guó)北方具有較高影響力的汽車銷售企業(yè)集團(tuán)。我們遵循“以實(shí)現(xiàn)員工美好生活的愿望為動(dòng)力、打造向客戶和社會(huì)傳遞幸福的企業(yè)”的企業(yè)使命,打造社會(huì)責(zé)任、企業(yè)責(zé)任雙一流企業(yè),我們希望通過(guò)我們的努力,向社會(huì)、向廣大消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),向我們的員工團(tuán)隊(duì)、我們的客戶、我們的合作伙伴輸送快樂(lè)、傳遞幸福。
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