崗位職責:
1、根據客人的預定要求登記并分房,如果客人并未做預定,為他提供適合的住宿。
2、為貴賓客人和團隊定房,預先為他們做登記并根據需要與上級及客房部聯(lián)系。
3、對客人的詢問做出回答,提供有關酒店服務和設施的信息,其他所能提供的信息,包括事件,人物,娛樂場所,名勝古跡,文化娛樂表演等等。
4、處理并控制客人房間鑰匙,確保每個房間都有鑰匙,收取鑰匙并將它交給準確的客人,為鑰匙遺失的客人做附加鑰匙,確保在客人結賬時能歸還鑰匙,并與鑰匙保管員一起保管儲備鑰匙。
5、保持準確的房態(tài),如空房,未清理,等等。并保留準確的酒店客人的紀錄。
6、制作指定的報告并保留需要統(tǒng)計數(shù)據的記錄,如每日到店離店客人記錄;房間報告;貴賓和特殊注意列表等。
1、大專以上學歷;
2、溝通良好,有一定的英文功底;
3、熟練使用辦公軟件
職位福利:五險一金、節(jié)日福利、餐補、帶薪年假、加班補助
職位亮點:團隊氛圍極佳,晉升通道透明