崗位職責
1、接待日??蛻魜黼?、來訪,受理各類服務(wù)預(yù)約;
2、接受客戶咨詢及投訴處理,及時分流處理,并做好跟蹤及回訪;
3、辦理業(yè)主裝修、入住手續(xù),對前臺各類問題進行梳理、匯總等;
4、協(xié)助組織小區(qū)業(yè)主活動;
5、完成部門安排的各類臨時性任務(wù)。
6、了解客戶需求,對其購買提供專業(yè)咨詢;
7、客戶受理和客戶開通;
8、適當處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理,控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;
9、客戶相關(guān)信息的錄入管理,建立客戶檔案;
10、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。
任職要求:
1、大專以上學歷,45周歲以內(nèi),有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、熟練操作word、excel等電腦應(yīng)用;
3、具有良好的語言表達能力和溝通能力、團隊協(xié)作精神,有親和力,有一定的文字功底,物業(yè)前臺、財務(wù)、文秘、賓館接待等相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。經(jīng)驗豐富者可適當放低;
4、較強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨立處理緊急問題;
5、良好的服務(wù)意識、耐心和責任心,工作積極主動。
職位福利:五險一金、帶薪年假、高溫補貼、年底雙薪
職位亮點:五險一金、餐補、13薪、年終福利