崗位職責(zé):
1、接聽漱玉平民客戶服務(wù)熱線,解答顧客疑慮,受理客戶咨詢;
2、負(fù)責(zé)解答門店與客戶的健康咨詢、用藥咨詢、疾病咨詢等專業(yè)知識問題;
3、會員基礎(chǔ)信息管理;登記、梳理,分析微友微信的相關(guān)信息;
4、負(fù)責(zé)客訴處理以及建立整理微友咨詢問題匯總;
5、利用現(xiàn)有系統(tǒng)回答顧客在線用藥咨詢;
崗位要求:
1、有較為豐富的醫(yī)藥知識,醫(yī)學(xué)、藥學(xué)等相關(guān)專業(yè),大專及以上學(xué)歷;
2、有1年以上連鎖藥店或客服類崗位經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
3、具備一定的溝通能力與親和力,有責(zé)任心與基本的共情能力;
4、熟練電腦操作,基礎(chǔ)辦公軟件使用,了解G3系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)者優(yōu)先考慮;
5、可以接受倒班安排(有夜班);