崗位職責:
1.管理本部門工作,包括主動接觸客戶,客戶關懷,客戶電話互動,客戶維修保養(yǎng)預約,解決客戶的疑問
2.負責對客戶滿意度成績進行分析,協(xié)助總經(jīng)理召開與銷售和售后服務部門的客服工作會議,提高客戶滿意度
3.負責組織實施客戶關系管理,客戶信息反饋等活動
4.負責將客戶反饋信息予以匯總分析,并及時做出分析預測,為總經(jīng)理和各部門的客戶服務工作決策提供依據(jù)
5.組織相關部門對投訴進行處理,并跟蹤處理結果
任職要求:
必須有同崗位3年以上的工作經(jīng)驗;
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