更新于 2月5日

物業(yè)客服助理

3千-4千
  • 北京海淀區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服倒班制

1. 嚴(yán)格執(zhí)行接待中心的管理制度和員工手冊(cè)中關(guān)于儀容儀表、禮儀禮貌等管理規(guī)定;

2. 熟知項(xiàng)目“答客問(wèn)”內(nèi)容和相關(guān)事務(wù)處理流程,以及學(xué)生Ihome訴求處理流程;

3. 負(fù)責(zé)查看微信、北航Ihome信息,接聽(tīng)電話及現(xiàn)場(chǎng)接待師生來(lái)訪;

4. 對(duì)師生的咨詢(xún)、訴求,提出的問(wèn)題及意見(jiàn)予以解釋、回答;

5. 根據(jù)學(xué)校的要求,跟進(jìn)Ihome訴求檢索、上報(bào)、回信息收集及線上回復(fù)工作;

6. 記錄師生報(bào)修內(nèi)容、地點(diǎn)及聯(lián)系方式,發(fā)放內(nèi)部工程維修單、有償服務(wù)申請(qǐng)單,維修完成后進(jìn)行電話回訪工作;

7. 接收各院系、各機(jī)關(guān)單位的各類(lèi)申請(qǐng)、文件、課單、宣傳材料等,及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)人員或相關(guān)部門(mén)進(jìn)行跟進(jìn)處理;

8. 物品借用:師生及其他部門(mén)人員借用、返還物品時(shí)應(yīng)做詳細(xì)登記;

9. 跟進(jìn)電話報(bào)裝、移機(jī),二裝及施工手續(xù)的辦理工作;

10. 每日、每周、每月對(duì)師生訴求、維修等情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì),相關(guān)數(shù)據(jù)填寫(xiě)至接待中心日?qǐng)?bào)表,并上報(bào)部門(mén)主管;

11. 每月月初對(duì)上月維修完成的工單進(jìn)行整理、裝訂及存檔工作;

12. 每天早上到崗后將對(duì)講機(jī)領(lǐng)出開(kāi)啟,保持頻道通暢;

13. 每日下班前檢查前臺(tái)辦公設(shè)備(電腦、電暖氣等)是否關(guān)閉;

完成上級(jí)指派的其他工作,做好與其它部門(mén)的工作協(xié)調(diào)和配合。

工作地點(diǎn)

北京航空航天大學(xué)學(xué)院路校區(qū)老主樓

職位發(fā)布者

殷曉/人事經(jīng)理

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo北京中灣智地物業(yè)管理有限公司
北京中灣智地物業(yè)管理有限公司注冊(cè)成立于2000年4月29日,由北京北航資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有限公司投資1500萬(wàn)元組建而成,具備物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì),是中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位、北京物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位和北京市海淀區(qū)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位。公司始終以誠(chéng)信為本,堅(jiān)持“敬業(yè)、求實(shí)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神,秉承“物業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)、園區(qū)環(huán)境優(yōu)良、員工健康平安、持續(xù)創(chuàng)新改進(jìn)”的管理方針,致力于發(fā)展全方位、專(zhuān)業(yè)化的物業(yè)管理服務(wù),并于2004年4月通過(guò)了英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)旗下BSI公司頒發(fā)的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系國(guó)際認(rèn)證。公司發(fā)展依托北航建設(shè),勇于開(kāi)拓市場(chǎng),持續(xù)保持優(yōu)良服務(wù)水平,陸續(xù)被相關(guān)部門(mén)評(píng)為“北京市先進(jìn)治保會(huì)”、海淀區(qū)“消防安全工作先進(jìn)集體”等稱(chēng)號(hào)。迄今為止,公司業(yè)務(wù)范圍已涵蓋多形式、多類(lèi)型的專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理服務(wù)、專(zhuān)業(yè)工程咨詢(xún)服務(wù)、物業(yè)前期顧問(wèn)服務(wù)等。截止2014年底公司在管項(xiàng)目總建筑面積超過(guò)200萬(wàn)平方米,其中在管寫(xiě)字樓面積為150萬(wàn)平方米。位于北四環(huán)學(xué)院橋的柏彥大廈和世寧大廈獲得“全國(guó)物業(yè)管理示范大廈”稱(chēng)號(hào),世寧大廈于2009年獲得首批北京市五星級(jí)示范大廈稱(chēng)號(hào),是公司優(yōu)良品質(zhì)持續(xù)保持的代表項(xiàng)目。公司在超大型項(xiàng)目上有豐富的前期顧問(wèn)和日常管理經(jīng)驗(yàn),在管單個(gè)項(xiàng)目建筑面積超過(guò)10萬(wàn)平方米的項(xiàng)目有四個(gè),其中:北京航空航天大學(xué)新主樓被譽(yù)為亞洲單體占地面積最大的教學(xué)科研樓,項(xiàng)目物業(yè)管理處多次成功地完成重大接待活動(dòng)保障工作,包括國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)視察、外國(guó)領(lǐng)導(dǎo)訪問(wèn)、重大國(guó)際國(guó)內(nèi)會(huì)議,多次保障了北京航空航天大學(xué)的教學(xué)科研和外事活動(dòng);北航致真大廈建筑面積22.8萬(wàn)平方米,樓高99米,作為中關(guān)村科學(xué)城首個(gè)落成項(xiàng)目致真大廈以其宏大的規(guī)模成為北航新地標(biāo)。公司還致力于企業(yè)文化建設(shè),努力構(gòu)筑和諧社會(huì)發(fā)展需要的企業(yè)價(jià)值觀,并以?xún)?nèi)刊《藍(lán)風(fēng)》為載體,凝聚及展現(xiàn)員工積極熱忱的精神風(fēng)貌,推進(jìn)了企業(yè)內(nèi)部及行業(yè)間的文化交流。同時(shí)公司非常注重黨群建設(shè),努力提高員工思想素質(zhì)水平,先后建立了黨、團(tuán)、工會(huì)組織。黨組織充分發(fā)揮廉潔自律的模范帶頭作用,很好的發(fā)揮了廉政監(jiān)督職能;團(tuán)支部帶領(lǐng)廣大青年員工團(tuán)結(jié)向上,起到了橋梁紐帶作用;工會(huì)在維護(hù)員工合法權(quán)益、豐富員工業(yè)余文化生活、為員工辦實(shí)事、送溫暖等方面起到了積極的促進(jìn)作用。中灣智地分會(huì)于2009年榮獲“模范職工之家”稱(chēng)號(hào),2013年榮獲“北京市教育系統(tǒng)先進(jìn)職工小家”稱(chēng)號(hào)。優(yōu)良的服務(wù)是贏得客戶(hù)滿(mǎn)意的保障,進(jìn)取的工作確保投資方經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)現(xiàn),負(fù)責(zé)的態(tài)度是辦好員工之家的基礎(chǔ)。中灣人志存高遠(yuǎn),勤謹(jǐn)務(wù)實(shí),在十余年中堅(jiān)持品質(zhì)、穩(wěn)步發(fā)展,取得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。攜手共進(jìn),客戶(hù)、員工、投資方、企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益最大化,是中灣人永遠(yuǎn)追求的工作目標(biāo)。
公司主頁(yè)