1. 嚴(yán)格執(zhí)行接待中心的管理制度和員工手冊(cè)中關(guān)于儀容儀表、禮儀禮貌等管理規(guī)定;
2. 熟知項(xiàng)目“答客問(wèn)”內(nèi)容和相關(guān)事務(wù)處理流程,以及學(xué)生Ihome訴求處理流程;
3. 負(fù)責(zé)查看微信、北航Ihome信息,接聽(tīng)電話及現(xiàn)場(chǎng)接待師生來(lái)訪;
4. 對(duì)師生的咨詢(xún)、訴求,提出的問(wèn)題及意見(jiàn)予以解釋、回答;
5. 根據(jù)學(xué)校的要求,跟進(jìn)Ihome訴求檢索、上報(bào)、回信息收集及線上回復(fù)工作;
6. 記錄師生報(bào)修內(nèi)容、地點(diǎn)及聯(lián)系方式,發(fā)放內(nèi)部工程維修單、有償服務(wù)申請(qǐng)單,維修完成后進(jìn)行電話回訪工作;
7. 接收各院系、各機(jī)關(guān)單位的各類(lèi)申請(qǐng)、文件、課單、宣傳材料等,及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)人員或相關(guān)部門(mén)進(jìn)行跟進(jìn)處理;
8. 物品借用:師生及其他部門(mén)人員借用、返還物品時(shí)應(yīng)做詳細(xì)登記;
9. 跟進(jìn)電話報(bào)裝、移機(jī),二裝及施工手續(xù)的辦理工作;
10. 每日、每周、每月對(duì)師生訴求、維修等情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì),相關(guān)數(shù)據(jù)填寫(xiě)至接待中心日?qǐng)?bào)表,并上報(bào)部門(mén)主管;
11. 每月月初對(duì)上月維修完成的工單進(jìn)行整理、裝訂及存檔工作;
12. 每天早上到崗后將對(duì)講機(jī)領(lǐng)出開(kāi)啟,保持頻道通暢;
13. 每日下班前檢查前臺(tái)辦公設(shè)備(電腦、電暖氣等)是否關(guān)閉;
完成上級(jí)指派的其他工作,做好與其它部門(mén)的工作協(xié)調(diào)和配合。
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