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派工及支持-東南大區(qū)(溫州)

面議
  • 溫州甌海區(qū)
  • 經(jīng)驗不限
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

家用電器維修工程師管理服務質(zhì)量服務流程

職位描述:

1. 根據(jù)派工規(guī)則,以最優(yōu)工程師路徑及工程師的技能水平,有效派單到工程師和網(wǎng)點,對工程師工作效率負責;

2. 跟蹤、管理服務單狀態(tài),對工單狀態(tài)負責(包含回訪及緊急任務協(xié)調(diào)),保證工程師/網(wǎng)點工單過程操作規(guī)范性,形成工單閉環(huán)管理;

3. 處理由聯(lián)絡中心分派的任務工單,分析并提出(包含流程和服務執(zhí)行)改善建議;

4. 處理分部客戶投訴,包括根本原因分析,盤點和改善;

5. 處理退換機的行政類事務,包括機器檢測,鑒定和方案的制定;

6. 有效支持工程師現(xiàn)場服務,提升現(xiàn)場服務解決率。


職位要求:

1.大專及以上學歷,專業(yè)不限,3年以上服務行業(yè)經(jīng)驗,家電行業(yè)優(yōu)先;

2.較好的數(shù)據(jù)分析能力,熟練應用office且從數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)業(yè)務改善點;

3.溝通能力強,特別是跨部門溝通;

4.有投訴處理、流程工作相關經(jīng)驗者優(yōu)先。

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工作地點

廣豐大廈甌海區(qū)長浹河南路218號廣豐大廈13樓

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博西家用電器集團是全球家電制造商之一。博西家用電器集團成立于1967年,由羅伯特?博世有限公司和西門子股份公司共同組建,并于2015年初正式成為博世集團的全資子公司。歷經(jīng)55年的發(fā)展,博西家電目前擁有全面的品牌組合,旗下12個品牌涵蓋知名家電品牌、生態(tài)系統(tǒng)品牌Home Connect晶御及服務品牌等。截至2022年,博西家電在全球擁有41家工廠,在近50個國家/地區(qū)開展業(yè)務,生產(chǎn)品類豐富的現(xiàn)代家用電器產(chǎn)品。博西家用電器集團自1994年進入中國,其大中華區(qū)總部位于江蘇省南京市,目前在華共投資成立了7家子公司,建立了分別位于滁州、南京的2個生產(chǎn)基地,擁有1個中國研發(fā)中心及亞太數(shù)據(jù)交換中心。博西家電在全國范圍內(nèi)建有2個呼叫中心、39個服務分部、1600多個服務網(wǎng)點,覆蓋全國近400個城市和近3500個區(qū)縣。博西中國打造了從采購、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、物流直至售后客服為一體的完整家電產(chǎn)業(yè)鏈系統(tǒng),業(yè)務領域涉及冰箱、洗衣機、干衣機、洗干一體機、洗碗機、烤箱、蒸箱、油煙機、灶具、凈水產(chǎn)品和生活電器等。進入中國以來,博西家電陸續(xù)引進了“西門子家電”、“博世家電”和“嘉格納”等著名的國際家電品牌,形成了全面和富有競爭力的品牌組合,致力于提升消費者的家居生活品質(zhì)。從2014年開始,博西家電連續(xù)六年被杰出雇主調(diào)研機構(gòu)評選為“中國杰出雇主”,并于2015年和2016年連續(xù)兩年榮膺“亞太杰出雇主”的稱號;2018年及2019年,博西家電榮獲“中國年度**雇主”;2020年,博西家電在多國被獨立的杰出雇主調(diào)研機構(gòu)評選為“國際杰出雇主”。博西家電還于2022年獲得了“人力資源管理杰出獎”,這也是博西家電連續(xù)多年獲得此項殊榮。種種榮譽標志著博西中國在人才戰(zhàn)略上的重大成功,也為家電制造企業(yè)在人才管理領域樹立了標桿。博西家用電器有限公司在 2021財年營收達 156億歐元,與去年相比增長了 12%。作為外資家電制造商,博西家電2021財年在中國市場的營收較去年增長了 17%。
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