職位描述:
1. 根據(jù)派工規(guī)則,以最優(yōu)工程師路徑及工程師的技能水平,有效派單到工程師和網(wǎng)點,對工程師工作效率負責;
2. 跟蹤、管理服務單狀態(tài),對工單狀態(tài)負責(包含回訪及緊急任務協(xié)調(diào)),保證工程師/網(wǎng)點工單過程操作規(guī)范性,形成工單閉環(huán)管理;
3. 處理由聯(lián)絡中心分派的任務工單,分析并提出(包含流程和服務執(zhí)行)改善建議;
4. 處理分部客戶投訴,包括根本原因分析,盤點和改善;
5. 處理退換機的行政類事務,包括機器檢測,鑒定和方案的制定;
6. 有效支持工程師現(xiàn)場服務,提升現(xiàn)場服務解決率。
職位要求:
1.大專及以上學歷,專業(yè)不限,3年以上服務行業(yè)經(jīng)驗,家電行業(yè)優(yōu)先;
2.較好的數(shù)據(jù)分析能力,熟練應用office且從數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)業(yè)務改善點;
3.溝通能力強,特別是跨部門溝通;
4.有投訴處理、流程工作相關經(jīng)驗者優(yōu)先。
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