崗位職責(zé)
1、及時(shí)、有效處理外部投訴工單,確保24H答復(fù)及時(shí)性;
2、監(jiān)控華西客戶服務(wù)中心外部風(fēng)險(xiǎn)件工單;
3、分析外投數(shù)據(jù)日?qǐng)?bào)、外投數(shù)據(jù)分析、問(wèn)題點(diǎn)剖析和每天專項(xiàng)會(huì)議主持;
4、維護(hù)各地區(qū)郵政風(fēng)控接口人,熟悉地區(qū)管局特性,促成郵政指標(biāo)達(dá)成;
崗位要求
1、熟悉公司業(yè)務(wù)知識(shí),對(duì)工作細(xì)致認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng),協(xié)調(diào)溝通能力強(qiáng);
2、熟悉辦公軟件(Excel的使用),具有一定數(shù)據(jù)分析能力。
四、面試官:安排2位,方便及時(shí)替補(bǔ):現(xiàn)場(chǎng)部長(zhǎng)或人資模塊專業(yè)人員
五、到崗需求:建議爭(zhēng)取在3月底之前招聘入職或內(nèi)部競(jìng)聘到位,以及薪酬的拉通。