一、崗位職責(zé)
1.熟悉預(yù)訂資料，掌握客情，了解酒店的所有活動(dòng)。
2.根據(jù)擬定的程序和標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)為賓客辦理入住登記、離店結(jié)賬等相關(guān)手續(xù)；
3.負(fù)責(zé)為賓客處理咨詢，力所能及為賓客解決問題，確保滿足賓客需求；
4.熟悉酒店房型產(chǎn)品信息及有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，做好客房的介紹和銷售。
二、任職資格
1.本科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)二年以上或掌握一門小語(yǔ)種者，可放寬至專科學(xué)歷；
2.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。
3.熟練掌握前臺(tái)崗位的各個(gè)環(huán)節(jié)和作業(yè)程序。
4.身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。
5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處事周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。