崗位職責(zé):
1.產(chǎn)品售后服務(wù)方案的制定及實(shí)施;
2.售后質(zhì)量問(wèn)題的原因分析、對(duì)策制定、閉環(huán)跟蹤、索賠處理、經(jīng)驗(yàn)固化等;
3.備品備件的需求提出及日常管理,三包舊件的日常管理;
4.售后服務(wù)工具及設(shè)備的策劃、采購(gòu)及日常管理;
5.組織用戶手冊(cè)、零件圖冊(cè)等售后服務(wù)文件的編制;
6.客戶培訓(xùn)的策劃(培訓(xùn)課件的制作、培訓(xùn)視頻的拍攝等)及實(shí)施;
7.產(chǎn)品使用情況的定期回訪跟蹤。
1.本科以上學(xué)歷,機(jī)械類(lèi)/電氣類(lèi)/材料類(lèi)/能源類(lèi)專業(yè);
2.5年以上鋰電池/電機(jī)/電控售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn);
3.具備良好的質(zhì)量工具和方法的知識(shí)(例如SPC,8D,FTA等);
4.具備較強(qiáng)的質(zhì)量問(wèn)題分析能力;
5.具備良好的服務(wù)意識(shí)及溝通協(xié)調(diào)能力;
6.正直,誠(chéng)實(shí),工作積極主動(dòng),較強(qiáng)的抗壓能力;
7.年齡40周歲及以下,特別優(yōu)秀者可例外。
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