崗位職責(zé):
1、負責(zé)標注與分析機器人多輪對話問題,機器人在不同服務(wù)場景中切換服務(wù)方式的問題,并提出優(yōu)化措施;
2、在產(chǎn)品上線前,提出智能服務(wù)失敗案例如何查找及修復(fù)方式;
3、客戶全旅程線上斷點陪伴策略設(shè)計;
4、參與機器人導(dǎo)航層的設(shè)計與訓(xùn)練調(diào)優(yōu),提升機器人的靈活度、有效性,提高機器人的服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,計算機、信息管理、數(shù)據(jù)分析等相關(guān)領(lǐng)域背景優(yōu)先;具有訓(xùn)機師經(jīng)驗或科技應(yīng)用背景的,學(xué)歷適當(dāng)放寬;
2、至少1年及以上的智能客服或AI訓(xùn)練相關(guān)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗;精通保險遠程服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)則、流程、話術(shù);熟練掌握遠程服務(wù)合規(guī)標準;
3、具備查找、修復(fù)、優(yōu)化提高機器人能力,具備機器人搭建、訓(xùn)練、運營全流程方法者優(yōu)先,具備良好的數(shù)據(jù)分析和處理能力;
4、有責(zé)任感,主動性強,具備良好的學(xué)習(xí)能力、溝通表達能力、理解能力和邏輯思維能力,能夠迅速掌握新技術(shù)和新知識。