崗位職責(zé):
(1)負(fù)責(zé)向住店團(tuán)隊、會議主辦方和貴賓提供相應(yīng)的禮賓服務(wù)。
(2)認(rèn)真解答客人詢問,為客人解決問題。
(3)帶領(lǐng)員工做好行李的搬運、寄存及迎送客人等工作。
(4)督導(dǎo)并協(xié)助行李員做好客人行李的搬運、寄存等工作。
(5)協(xié)助主管檢查禮賓處日常工作的開展情況,并負(fù)責(zé)處理本班組工作中出現(xiàn)的差錯和責(zé)任事故。
(6)檢查下屬員工的工作狀況及各項服務(wù)的質(zhì)量,保障客人行李安全和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(7)征詢客人意見,將收集的信息記錄及時處理并反饋給相關(guān)部門和人員。
(8)對新員工進(jìn)行店規(guī)、紀(jì)律教育和現(xiàn)場禮貌禮儀培訓(xùn)。
(9)安排行李員。門童的工作班次,布置任務(wù)。
(10)培訓(xùn)、考核、評估員工的工作,落實優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高工作效率。
任職資格:
(1)大專及以上 酒店管理專業(yè)
(2)有2年以上同檔星級酒店行李部工作經(jīng)驗,1年以上管理經(jīng)驗
(3)熱情、開朗、活潑。五官端正、口齒清楚、身高1.75米左右。熟悉本崗位工作程序和操作規(guī)則,熟悉酒店內(nèi)各路徑及有關(guān)部門位置,熟悉所在地區(qū)各旅游景點、酒店及娛樂場所的方位和特色。