崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)品牌電商自營(yíng)和分銷渠道客服培訓(xùn),針對(duì)電商服務(wù)規(guī)則、產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、用戶需求、服務(wù)技巧、業(yè)務(wù)需求等搭建培訓(xùn)體系;
2、根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)、客戶訴求、客服痛點(diǎn)等,設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)符合業(yè)務(wù)要求、可執(zhí)行的培訓(xùn)課程,制定培訓(xùn)計(jì)劃,跟進(jìn)培訓(xùn)推進(jìn)執(zhí)行;
3、負(fù)責(zé)評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)估,通過(guò)考核、質(zhì)檢等方式對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行驗(yàn)收,對(duì)服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé);
4、負(fù)責(zé)制定質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn),對(duì)質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)質(zhì)檢計(jì)劃、執(zhí)行負(fù)責(zé),并進(jìn)行監(jiān)督執(zhí)行和質(zhì)檢校準(zhǔn),針對(duì)質(zhì)檢結(jié)果進(jìn)行培訓(xùn);
5、從培訓(xùn)角度完成系統(tǒng)層面建設(shè),側(cè)重于問(wèn)題的防范及對(duì)已發(fā)生問(wèn)題的分析及解決方案。
1、本科及以上學(xué)歷,至少3年以上電商客服的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn),熟悉京東、天貓、抖音等電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)流程;
2、熟悉知識(shí)提煉和培訓(xùn)方法,具備課程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)能力,優(yōu)秀的溝通和演示技巧;
3、具備電商質(zhì)培體系知識(shí),可以根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)進(jìn)行質(zhì)檢體系搭建;
4、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,能夠快速識(shí)別問(wèn)題并提出有效的解決方案;
5、具有高度的敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)合作精神,積極主動(dòng),有持續(xù)學(xué)習(xí)精神。
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