更新于 2月8日

電商客服質(zhì)培主管

1-1.8萬(wàn)
  • 上海楊浦區(qū)
  • 五角場(chǎng)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

質(zhì)檢客服

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)品牌電商自營(yíng)和分銷渠道客服培訓(xùn),針對(duì)電商服務(wù)規(guī)則、產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、用戶需求、服務(wù)技巧、業(yè)務(wù)需求等搭建培訓(xùn)體系;
2、根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)、客戶訴求、客服痛點(diǎn)等,設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)符合業(yè)務(wù)要求、可執(zhí)行的培訓(xùn)課程,制定培訓(xùn)計(jì)劃,跟進(jìn)培訓(xùn)推進(jìn)執(zhí)行;
3、負(fù)責(zé)評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)估,通過(guò)考核、質(zhì)檢等方式對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行驗(yàn)收,對(duì)服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé);
4、負(fù)責(zé)制定質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn),對(duì)質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)質(zhì)檢計(jì)劃、執(zhí)行負(fù)責(zé),并進(jìn)行監(jiān)督執(zhí)行和質(zhì)檢校準(zhǔn),針對(duì)質(zhì)檢結(jié)果進(jìn)行培訓(xùn);
5、從培訓(xùn)角度完成系統(tǒng)層面建設(shè),側(cè)重于問(wèn)題的防范及對(duì)已發(fā)生問(wèn)題的分析及解決方案。



任職要求:

1、本科及以上學(xué)歷,至少3年以上電商客服的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn),熟悉京東、天貓、抖音等電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)流程;
2、熟悉知識(shí)提煉和培訓(xùn)方法,具備課程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)能力,優(yōu)秀的溝通和演示技巧;
3、具備電商質(zhì)培體系知識(shí),可以根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)進(jìn)行質(zhì)檢體系搭建;
4、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,能夠快速識(shí)別問(wèn)題并提出有效的解決方案;
5、具有高度的敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)合作精神,積極主動(dòng),有持續(xù)學(xué)習(xí)精神。

工作地點(diǎn)

五角豐達(dá)商務(wù)廣場(chǎng)48號(hào)

職位發(fā)布者

畢瀟涵/招聘

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公司Logo飛鶴乳業(yè)
作為全國(guó)乳品行業(yè)龍頭企業(yè),中國(guó)飛鶴1962年創(chuàng)立于趙光農(nóng)場(chǎng),迄今已有60多年歷史,是中國(guó)最早的奶粉企業(yè)之一。根據(jù)第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)全新數(shù)據(jù), 2019年-2023年度,飛鶴奶粉在中國(guó)嬰幼兒配方奶粉市場(chǎng)(不含港澳臺(tái)地區(qū))連續(xù)5年銷量第一,在全球嬰幼兒配方奶粉市場(chǎng)連續(xù)3年銷量第一。同時(shí),旗下星飛帆系列早已成為嬰兒奶粉品類全球第一大單品。截至2023年1月,中國(guó)飛鶴在嬰幼兒奶粉中市占率達(dá)21.5%,穩(wěn)居市場(chǎng)第一。飛鶴的奶源基地奶源基地是乳企生產(chǎn)的第一車間,飛鶴擁有得天獨(dú)厚的奶源優(yōu)勢(shì)。飛鶴奶源地是位于北緯47°世界黃金奶源帶的黑土奶源,這里是中國(guó)首個(gè)也是唯一一個(gè)嬰幼兒黃金奶源地。目前飛鶴擁有11個(gè)現(xiàn)代化智能工廠,12個(gè)自有牧場(chǎng),奶牛、奶山羊超10萬(wàn)頭,100萬(wàn)畝專屬農(nóng)場(chǎng),實(shí)現(xiàn)了從源頭牧草種植、飼料加工、規(guī)模化奶牛飼養(yǎng),到生產(chǎn)加工、售后服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的全程可控。飛鶴的研發(fā)創(chuàng)新多年來(lái),飛鶴持續(xù)將科技研發(fā)作為企業(yè)發(fā)展的重中之重。在母乳研發(fā)、關(guān)鍵原輔料開(kāi)發(fā)、工藝創(chuàng)新等領(lǐng)域,飛鶴承擔(dān)了近40項(xiàng)國(guó)家及省級(jí)科研項(xiàng)目。截至目前,“十四五”國(guó)家重點(diǎn)研發(fā)計(jì)劃中和嬰配粉相關(guān)的項(xiàng)目?jī)H有2項(xiàng),飛鶴分別承擔(dān)1個(gè)專項(xiàng)和1個(gè)課題,為研制新一代嬰配粉展開(kāi)技術(shù)攻關(guān)。2023年,飛鶴正式宣布啟動(dòng)“腦發(fā)育”戰(zhàn)略,先后與北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部、清華大學(xué)腦與智能實(shí)驗(yàn)室、哈佛醫(yī)學(xué)院波士頓兒童醫(yī)院(簡(jiǎn)稱哈佛B(yǎng)CH)的頂尖科研團(tuán)隊(duì)進(jìn)行合作,打造國(guó)內(nèi)外頂尖腦發(fā)育科研平臺(tái),圍繞“生命早期1000天”這一生長(zhǎng)關(guān)鍵期,進(jìn)一步開(kāi)展系統(tǒng)化、體系化腦發(fā)育研究,為提升國(guó)民健康和祖國(guó)未來(lái)人才儲(chǔ)備貢獻(xiàn)飛鶴力量。作為中國(guó)嬰幼兒奶粉第一品牌,飛鶴品質(zhì)獲得廣泛認(rèn)可,榮獲了全球卓越制造大獎(jiǎng)TPM獎(jiǎng)、世界食品品質(zhì)評(píng)鑒大會(huì)金獎(jiǎng)、中央廣播電視總臺(tái)十大“國(guó)品之光”品牌等眾多榮譽(yù)。飛鶴的社會(huì)貢獻(xiàn)飛鶴始終將責(zé)任與擔(dān)當(dāng)融入企業(yè)發(fā)展基因,實(shí)現(xiàn)環(huán)境、社會(huì)與經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一。在助力鄉(xiāng)村振興方面,飛鶴依托產(chǎn)業(yè)鏈打造“共富鏈”,帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)上下游共同發(fā)展,累計(jì)創(chuàng)造17萬(wàn)個(gè)就業(yè)崗位,拉動(dòng)15萬(wàn)農(nóng)民增收致富,帶動(dòng)黑龍江省100多萬(wàn)畝耕地增值。在公益慈善事業(yè)方面,飛鶴聚焦教育、醫(yī)療、母嬰關(guān)愛(ài)等領(lǐng)域,開(kāi)展了多元立體的公益行動(dòng),累計(jì)捐贈(zèng)款物近6億元。自2002年以來(lái),飛鶴著重關(guān)注教育公益,建立了面向?qū)W生、老師、學(xué)校的教育公益體系,截至目前已覆蓋13省,惠及教師和校長(zhǎng)28萬(wàn)余人,340余萬(wàn)學(xué)生受益。飛鶴的愿景使命中國(guó)飛鶴始終堅(jiān)持“以恒心、辦恒業(yè)”,扎根中國(guó)市場(chǎng),加速推進(jìn)中國(guó)乳業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。面向未來(lái),中國(guó)飛鶴將堅(jiān)持“用戶第一、行勝于言、互為成就、永進(jìn)無(wú)潮”的價(jià)值追求,不斷創(chuàng)新突破,引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展,做最值得信賴與尊重的家庭營(yíng)養(yǎng)專家。
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