崗位職責(zé):
1 嚴(yán)格執(zhí)行顧客服務(wù)的原則和個(gè)人著裝標(biāo)準(zhǔn)
2 為顧客提供快速、準(zhǔn)確、微笑、主動(dòng)、禮貌的顧客服務(wù),回答顧客咨詢,主動(dòng)同顧客打招呼,堅(jiān)決杜絕一切與顧客爭(zhēng)執(zhí)的事件發(fā)生。
3 保持誠(chéng)實(shí)的品質(zhì),嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則,快速、準(zhǔn)確、安全的收取貨款,減少現(xiàn)金差異的發(fā)生。
4 保證隨時(shí)有足夠的零鈔找給顧客。
5 保證入單的正確率和速度,降低顧客等待時(shí)間。
6 就一些自己不能處理的問(wèn)題求助于收銀主管或經(jīng)理。
7 熟悉收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備的操作,能解決簡(jiǎn)單故障,隨時(shí)整理好小票紙帶、購(gòu)物袋物品的存放等。
8 營(yíng)業(yè)結(jié)束和開(kāi)始前,負(fù)責(zé)收銀臺(tái)區(qū)域的清潔衛(wèi)生和收銀臺(tái)前小貨架的理貨工作。
工作內(nèi)容:
1 嚴(yán)格遵循禮貌規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),不能與顧客產(chǎn)生沖突。
2 負(fù)責(zé)收銀程序的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的執(zhí)行,收銀速度和準(zhǔn)確性必須達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)。
3 安全、正確的上交銷(xiāo)售款,減少差異的發(fā)生。
4 主動(dòng)向顧客宣導(dǎo)當(dāng)日店內(nèi)活動(dòng)內(nèi)容。
5 營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí),將收銀的文具、用具歸位,并整理好收銀小票。
6 保證收銀區(qū)域的清潔衛(wèi)生。
五險(xiǎn)一金,西單北大街133號(hào)