崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)公司新能源汽車驅(qū)動(dòng)電機(jī)控制器產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試、故障排查、升級(jí)改造,客戶培訓(xùn)等;
2. 客戶關(guān)系維護(hù)、客戶端重大問(wèn)題的及時(shí)反饋,協(xié)調(diào)產(chǎn)品線和品管部門,形成問(wèn)題的跟蹤和解決,降低產(chǎn)品故障率,提高客戶滿意度;
3. 負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)服務(wù)站和整車廠配套產(chǎn)品維護(hù),提升社會(huì)服務(wù)資源能力,對(duì)區(qū)域服務(wù)站和整車廠售后人員進(jìn)行培訓(xùn)和良好的關(guān)系維護(hù)。
4. 詳細(xì)記錄服務(wù)信息,提交客戶服務(wù)系統(tǒng)GSP服務(wù)案例,對(duì)客戶服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行跟蹤處理并閉環(huán);
5. 收集客戶要求,處理客戶協(xié)調(diào)工作,對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)品進(jìn)行售后技術(shù)支持;
6. 及時(shí)反饋服務(wù)信息,為公司產(chǎn)品質(zhì)量提升提供改進(jìn)建議。
任職條件:
1. 電氣工程及其自動(dòng)化或機(jī)電專業(yè)大專以上學(xué)歷;
2. 熱愛(ài)新能源汽車行業(yè),有良好的服務(wù)意識(shí),質(zhì)量意識(shí)和責(zé)任意識(shí),有客戶第一的理念,溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng);
3. 能夠吃苦耐勞,誠(chéng)懇務(wù)實(shí),可以適應(yīng)長(zhǎng)期出差的環(huán)境和解決復(fù)雜事情的能力;
4. 具備較強(qiáng)的自學(xué)能力,溝通合作能力和獨(dú)立工作能力;
5. 具備基礎(chǔ)的電工知識(shí),可看懂電路圖紙,熟悉電工操作;
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