1.推進(jìn)分公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體制、機(jī)制建設(shè)，落實(shí)總公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)要求；
2.負(fù)責(zé)消保事務(wù)綜合管理，包括組織協(xié)調(diào)各類(lèi)消保會(huì)議、監(jiān)管檢查、整改落實(shí)、工作報(bào)告撰寫(xiě)等事務(wù)；
3.協(xié)同配合消保負(fù)責(zé)人，牽頭組織開(kāi)展分公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)；
4.組織進(jìn)行消保自評(píng)整改、分支機(jī)構(gòu)消?？己恕⒔鹑谛谈黝?lèi)活動(dòng)；
5.負(fù)責(zé)受理、分轉(zhuǎn)或處理客戶投訴；追蹤、指導(dǎo)本級(jí)及下級(jí)機(jī)構(gòu)投訴處理情況及進(jìn)度；
6.負(fù)責(zé)本機(jī)構(gòu)投訴處理工作的總結(jié)分析、組織問(wèn)題改進(jìn)，以及投訴數(shù)據(jù)和投訴相關(guān)報(bào)告的內(nèi)外部報(bào)送等工作；
7.負(fù)責(zé)對(duì)分支投訴服務(wù)專員進(jìn)行培訓(xùn)及指導(dǎo)。
8.負(fù)責(zé)對(duì)接客服中心回訪工單的處理以及追蹤；
9.對(duì)接咨詢、回訪類(lèi)工單管理，妥善解決客戶疑問(wèn)，以及保證新契約回訪工單的閉環(huán)處理；
10完成工單數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，優(yōu)化服務(wù)流程，提升工單處理效率；
11.根據(jù)總部的要求，在轄內(nèi)推廣落地新技術(shù)運(yùn)用，服務(wù)活動(dòng)的策劃與落地；
12.負(fù)責(zé)分公司增值服務(wù)、健康服務(wù)的培訓(xùn)、推廣及宣傳，承接客戶及業(yè)務(wù)員的咨詢、申請(qǐng)、查詢。
13.負(fù)責(zé)承接、組織服務(wù)性質(zhì)的客戶活動(dòng)，配合渠道開(kāi)展客戶經(jīng)營(yíng)。

崗位要求：
1.本科及以上學(xué)歷，金融，保險(xiǎn)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.具備3年以上保險(xiǎn)公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，客戶服務(wù)等工作經(jīng)歷；
3.熟悉保險(xiǎn)行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)及監(jiān)管要求。