更新于 3月11日

客服管家

5000-7000元·13薪
  • 北京朝陽區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

客戶服務(wù)物業(yè)管家顧問客戶關(guān)系

1、負(fù)責(zé)管轄區(qū)內(nèi)客戶各項(xiàng)費(fèi)用的催收工作,并對(duì)催收工作中存在的問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

2、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)業(yè)戶滿意度指標(biāo)的達(dá)成。做好日常業(yè)主服務(wù)工作的協(xié)調(diào)、處理跟進(jìn)和客戶關(guān)系維護(hù)。

3、負(fù)責(zé)客戶提出的建議和意見的收集、協(xié)調(diào)、溝通、跟進(jìn)與落實(shí)。

4、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)客戶的拜訪,征詢客戶意見,配合組織社區(qū)文化活動(dòng)。

5、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域各項(xiàng)客戶感觀內(nèi)容的日常檢查和巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決或提出改進(jìn)意見。

6、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域業(yè)主裝修工作的辦理服務(wù)。

7、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域業(yè)主資料檔案管理、更新和維護(hù),確保業(yè)主信息及資料不泄露,并做好保密工作。

8、處理客戶投訴,采取果斷有效的措施,解決投訴事項(xiàng),及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

9、對(duì)部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

任職要求:

1、大專及以上學(xué)歷,優(yōu)秀者可以放寬,男女不限。

2、具有3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

3、能夠熟練運(yùn)用office辦公軟件。

4、身體健康,頭腦靈活,工作熱情,服務(wù)意識(shí)強(qiáng),具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力。


職位福利:五險(xiǎn)一金、帶薪年假、餐補(bǔ)、高溫補(bǔ)貼、節(jié)日福利

工作地點(diǎn)

北京市朝陽區(qū)來廣營西路2號(hào)院臻園小區(qū)

職位發(fā)布者

女士/人事

處理簡(jiǎn)歷極快
立即溝通
公司Logo北京招商局物業(yè)管理有限公司
企業(yè)概況:招商局物業(yè)管理有限公司(以下簡(jiǎn)稱“招商物業(yè)”)是招商積余的全資子公司,也是國內(nèi)起步最早且最具品牌影響力的物業(yè)管理企業(yè)之一,運(yùn)營管理總部位于深圳。歷經(jīng)近40年耕耘,招商物業(yè)已發(fā)展成為中國領(lǐng)先的房地產(chǎn)價(jià)值鏈全程綜合服務(wù)商,業(yè)務(wù)遍布全國40多個(gè)城市,并跟隨招商局集團(tuán)“一帶一路”戰(zhàn)略開始了海外拓展的步伐。企業(yè)榮譽(yù):IFMA首屆“中國最佳設(shè)施管理技術(shù)獎(jiǎng)”中國房企500強(qiáng)首選物管品牌TOP10深圳市物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力50強(qiáng)TOP6觀點(diǎn)指數(shù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)運(yùn)營表現(xiàn)TOP20第六名中國物業(yè)藍(lán)籌榜“藍(lán)籌物業(yè)企業(yè)”北京招商局物業(yè)管理有限公司是致力于北京及華北、東北等周邊地區(qū)開展專業(yè)化、規(guī)?;飿I(yè)管理服務(wù)的地區(qū)性獨(dú)立法人公司,公司成立于1998年9月,現(xiàn)有員工2000余人,為國家一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè),中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事和北京物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位。公司管理著:最高人民法院、中國信?;稹⒈本┖jP(guān)、北京海關(guān)檔案樓、北京市審計(jì)局、北京軌道交通指揮中心、招商局中心、招商國際金融中心、凱旋大廈、北京銀行總行、盈坤世紀(jì)、四維圖新大廈、中國人壽科技園、上地北九區(qū)、北京市產(chǎn)權(quán)交易所、公園1872、瓏原、臻園、亞林東、都會(huì)中心、雍合府、中關(guān)村發(fā)展、東旭國際、東航維修基地、北京銀行研發(fā)中心、京匯大廈、保健中心、伊利商務(wù)運(yùn)營中心、京東集團(tuán)等;根據(jù)招商蛇口布局,管理東北地區(qū)優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目;先后為招商銀行、北京銀行總行、中國印鈔造幣總公司、中關(guān)村發(fā)展集團(tuán)、最高人民法院、中國信托業(yè)保障基金、北京海關(guān)、北京市審計(jì)局、中國儲(chǔ)備糧總公司、北京仲裁委員會(huì)、中國網(wǎng)通、泰康保險(xiǎn)、北京軌道交通、四維圖新、中國人壽等政府機(jī)關(guān)和國內(nèi)知名企業(yè)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)。公司管理的金融中心、招商局大廈、凱旋大廈、北京銀行總行榮獲“全國物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”稱號(hào);凱旋大廈、公園1872榮獲五星級(jí)“北京市物業(yè)管理示范大廈”稱號(hào);招商局大廈、金融中心、凱旋大廈獲得“北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目”稱號(hào)。
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