更新于 3月20日

客服主管

7000-14000元
  • 武漢蔡甸區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服售后客服售前客服
【崗位職責(zé)】
1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常管理、培訓(xùn)、監(jiān)督、績效考核等工作,確??头F(tuán)隊的售后服務(wù)質(zhì)量和效率;
2.制定并完善客服售后服務(wù)制度,包括但不限于服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程、服務(wù)話術(shù)、售后處理方案等;
3.日常抽查質(zhì)檢售后客服聊天服務(wù)質(zhì)量,監(jiān)督并完善客服回復(fù)話術(shù);
4.維護(hù)店鋪形象和品牌形象,對店鋪服務(wù)分和物流分負(fù)責(zé),在大促等特殊時期保持分?jǐn)?shù)穩(wěn)定;
5.定期搜集整理客戶反饋,進(jìn)行客戶需求分析,針對客戶投訴提出相應(yīng)的處理方案,不斷提高和完善服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平;
6.協(xié)調(diào)倉庫發(fā)貨時效及物流問題處理。

【任職要求】
1.統(tǒng)籌項目與主要負(fù)責(zé)人,大專學(xué)歷及以上,2年及以上大健康行業(yè)售前售后客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗,熟悉AI軟件應(yīng)用及AI工作流者優(yōu)先;
2.熟悉天貓、抖音、京東等電商平臺規(guī)則及服務(wù)流程,熟悉達(dá)人直播帶貨;
3.具備較強的溝通能力、解決問題能力、邏輯思維能力及數(shù)據(jù)分析能力;
4.情緒穩(wěn)定,懂消費者心理,可以很好地處理客訴問題,客訴處理經(jīng)驗豐富。

工作地點

湖北遠(yuǎn)大天天明制藥有限公司

職位發(fā)布者

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遠(yuǎn)大醫(yī)藥(英文名稱為Grand Pharmaceutical Group Limited)是一家集制藥科技、核藥抗腫瘤診療及心腦血管精準(zhǔn)介入診療科技、生物科技于一體的科技創(chuàng)新型國際化醫(yī)藥企業(yè)。目前,企業(yè)全球員工破萬,境內(nèi)外附屬公司超 30家,擁有 5個技術(shù)平臺和 8個研發(fā)中心,超 200個醫(yī)保目錄產(chǎn)品,過億產(chǎn)品 16個,業(yè)務(wù)涵蓋心腦血管、五官科、呼吸及危重癥、原料藥、mRNA平臺、核藥抗腫瘤診療、心腦血管精準(zhǔn)介入診療、高品質(zhì)氨基酸等板塊。遠(yuǎn)大醫(yī)藥始終秉持“敢為人先,共享成功”的企業(yè)精神,以“提供好產(chǎn)品,修煉高境界”為經(jīng)營理念。以滿足患者需求為中心,以順應(yīng)市場發(fā)展為方向,以堅持科技創(chuàng)新為原動力。近年來,遠(yuǎn)大醫(yī)藥先后布局了來自美國、澳大利亞、德國、比利時等國家的一系列具有廣闊市場前景的創(chuàng)新藥械產(chǎn)品;與世界領(lǐng)先的醫(yī)藥企業(yè)、大學(xué)和科研機(jī)構(gòu)建立了深入的合作關(guān)系;并在一系列高精尖的醫(yī)學(xué)治療領(lǐng)域,實現(xiàn)了產(chǎn)品管線的豐富和多元化。穩(wěn)增長、強創(chuàng)新、謀布局,遠(yuǎn)大醫(yī)藥將秉承綜合優(yōu)勢、創(chuàng)新引領(lǐng)和全球拓展的發(fā)展理念,采用自主研發(fā)和全球拓展雙輪驅(qū)動,全球化運營布局和雙循環(huán)經(jīng)營發(fā)展策略,形成國內(nèi)國外雙循環(huán)聯(lián)動發(fā)展并相互促進(jìn)的新格局,致力于成為一家受醫(yī)生和患者尊重并還原于社會的科技創(chuàng)新型國際化醫(yī)藥企業(yè)。
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