【崗位職責(zé)】
1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常管理、培訓(xùn)、監(jiān)督、績效考核等工作,確??头F(tuán)隊的售后服務(wù)質(zhì)量和效率;
2.制定并完善客服售后服務(wù)制度,包括但不限于服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程、服務(wù)話術(shù)、售后處理方案等;
3.日常抽查質(zhì)檢售后客服聊天服務(wù)質(zhì)量,監(jiān)督并完善客服回復(fù)話術(shù);
4.維護(hù)店鋪形象和品牌形象,對店鋪服務(wù)分和物流分負(fù)責(zé),在大促等特殊時期保持分?jǐn)?shù)穩(wěn)定;
5.定期搜集整理客戶反饋,進(jìn)行客戶需求分析,針對客戶投訴提出相應(yīng)的處理方案,不斷提高和完善服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平;
6.協(xié)調(diào)倉庫發(fā)貨時效及物流問題處理。
【任職要求】
1.統(tǒng)籌項目與主要負(fù)責(zé)人,大專學(xué)歷及以上,2年及以上大健康行業(yè)售前售后客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗,熟悉AI軟件應(yīng)用及AI工作流者優(yōu)先;
2.熟悉天貓、抖音、京東等電商平臺規(guī)則及服務(wù)流程,熟悉達(dá)人直播帶貨;
3.具備較強的溝通能力、解決問題能力、邏輯思維能力及數(shù)據(jù)分析能力;
4.情緒穩(wěn)定,懂消費者心理,可以很好地處理客訴問題,客訴處理經(jīng)驗豐富。