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政府熱線客服主管(純白班 五險(xiǎn)一金)

7000-8000元
  • 廣州越秀區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招10人

職位描述

電話客服咨詢客服英語(yǔ)粵語(yǔ)政府熱線客服白班客服

工作摘要:

1.帶領(lǐng)并管理客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),于專業(yè)聯(lián)絡(luò)中心內(nèi),使用熟練廣東話為香港地區(qū)客戶提供政府熱線接聽服務(wù),給予客戶正確的信息與查詢,并處理客戶的咨詢、查詢、投訴等問(wèn)題;

2.為客服專員提供指導(dǎo)和支持;

3.有效執(zhí)行項(xiàng)目的工作指標(biāo),確保服務(wù)品質(zhì),定期總結(jié)匯報(bào)運(yùn)作情況。


崗位職責(zé):

1. 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理工作,提升整體服務(wù)質(zhì)量;

2. 處理疑難、特殊問(wèn)題,確保團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量與水平的專業(yè)、統(tǒng)一性;

3. 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司所制定的各項(xiàng)工作指標(biāo);

4. 負(fù)責(zé)績(jī)效考核及員工激勵(lì)、培訓(xùn)等工作;

5. 完成上司安排的其他工作。


職位要求:

1.年齡范圍在18-40歲,性別不限;

2.大?;蛞陨蠈W(xué)歷,能說(shuō)流利標(biāo)準(zhǔn)的粵語(yǔ);

3.具有一年或以上銀行或保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心客戶服務(wù)中心團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)(電信類客服經(jīng)驗(yàn)暫緩?fù)扑]);

4.具有團(tuán)隊(duì)管理能力、執(zhí)行能力與問(wèn)題的解決能力;

5.反應(yīng)敏捷、良好的團(tuán)隊(duì)溝通能力和人際協(xié)調(diào)能力;

6.具備良好的英語(yǔ)讀寫能力;

7.熟悉辦公軟件及操作系統(tǒng)的應(yīng)用;

8.具備良好的客戶服務(wù)意識(shí),有責(zé)任心、能自我激勵(lì)、并能在有壓力的工作環(huán)境下工作。


上班時(shí)間:

周一至周五9:00-19:00之間排班,周六9:00 – 13:00,周日固定休息。


工作地點(diǎn)

國(guó)際銀行中心706

職位發(fā)布者

黃女士/HRBP

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關(guān)于香港電訊專業(yè)客服香港電訊專業(yè)客服(廣州電盈綜合客戶服務(wù)技術(shù)發(fā)展有限公司)是香港首屈一指的電訊服務(wù)供應(yīng)商香港電訊的營(yíng)運(yùn)附屬機(jī)構(gòu)之一,而香港電訊的大部分股權(quán)由電訊盈科有限公司持有。香港電訊專業(yè)客服為客戶提供世界級(jí)的環(huán)球客戶聯(lián)絡(luò)中心及客服管理外判服務(wù),范圍包括話音及非話音客戶服務(wù)、技術(shù)支持、銷售、挽留客戶及其他業(yè)務(wù)流程。香港電訊專業(yè)客服經(jīng)營(yíng)一個(gè)多渠道的環(huán)球客戶聯(lián)絡(luò)中心網(wǎng)絡(luò),所支持的語(yǔ)言覆蓋全球超過(guò)一半的人口。香港電訊專業(yè)客服屢獲評(píng)為世界領(lǐng)先的客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)供貨商。透過(guò)設(shè)于中國(guó)香港、中國(guó)內(nèi)地、菲律賓、美國(guó)及巴拿馬超過(guò)一萬(wàn)個(gè)服務(wù)員席位,香港電訊專業(yè)客服每年為當(dāng)?shù)丶翱鐕?guó)機(jī)構(gòu)服務(wù)超過(guò)一億個(gè)客戶來(lái)電。有關(guān)香港電訊專業(yè)客服的詳情,請(qǐng)瀏覽網(wǎng)址http://www.hktteleservices.cn/。若成為全職合約員工,將享受:有出國(guó)參加培訓(xùn)或旅游的機(jī)會(huì);極具競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬待遇:優(yōu)厚的基本工資+競(jìng)爭(zhēng)性月度獎(jiǎng)金+年終獎(jiǎng)金;優(yōu)厚的福利體系:養(yǎng)老保險(xiǎn)+醫(yī)療保險(xiǎn)+生育保險(xiǎn)+工傷保險(xiǎn)+失業(yè)保險(xiǎn)+住房公積金+商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn);完善的假期組合:帶薪年假、病假及法定假期;豐富多彩的員工活動(dòng);良好晉升機(jī)會(huì):內(nèi)部轉(zhuǎn)職或縱向提升;舒適的工作環(huán)境。求職者可直接于以下上班時(shí)間內(nèi)親臨電訊盈科人力資源部參加面試(僅限客戶服務(wù)類及電話銷售類崗位)。時(shí)間:周一至周五(國(guó)家法定節(jié)假日除外,并請(qǐng)帶備身份證原件或復(fù)印件蒞臨) 9:30AM– 11:00AM; 14:00PM– 16:00PM地址:廣州市東風(fēng)西路191號(hào)國(guó)際銀行中心7樓706室人力資源部公交車站:廣醫(yī)站;地鐵站:中山紀(jì)念堂站(2號(hào)線)或西門口站(1號(hào)線)。具體可查詢乘車路線。
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