一、崗位職責(zé)
1. 客戶問題處理與反饋
- 依據(jù)公司售后及質(zhì)保流程，協(xié)調(diào)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)（生產(chǎn)、銷售、技術(shù)等部門）解決國際客戶反饋的質(zhì)量問題。
- 通過遠(yuǎn)程會(huì)議或現(xiàn)場溝通，推動(dòng)問題閉環(huán)，提升客戶滿意度。
- 推動(dòng)內(nèi)部品質(zhì)改進(jìn)和技術(shù)優(yōu)化，形成持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。
2. 關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）
- 響應(yīng)及時(shí)率（20%）：客戶反饋需在24小時(shí)內(nèi)初步響應(yīng)。
- 解決方案推動(dòng)率（40%）：120小時(shí)內(nèi)形成有效解決方案。
- 問題關(guān)閉率（20%）：確保月度問題閉環(huán)率達(dá)目標(biāo)值。
- 客戶滿意度（10%）：通過回訪（電話/郵件/現(xiàn)場）評(píng)估服務(wù)效果。
- 成本控制率（10%）：優(yōu)化問題解決成本，追求更優(yōu)方案。
3. 跨部門協(xié)作
- 聯(lián)動(dòng)銷售、技術(shù)、供應(yīng)等部門，審核訂單、推動(dòng)項(xiàng)目落地。
- 對(duì)接外部客戶、認(rèn)證機(jī)構(gòu)及第三方監(jiān)造機(jī)構(gòu)，維護(hù)合作關(guān)系。
4. 長期發(fā)展與規(guī)劃
- 通過公司培訓(xùn)需掌握光伏組件/電池片工藝技術(shù)知識(shí)。
- 發(fā)展方向：可晉升為產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)理、銷售商貿(mào)經(jīng)理等綜合管理崗位。
二、任職資格
1. 基本要求
- 學(xué)歷：本科及以上，英語專業(yè)優(yōu)先；
- 語言：英語聽說讀寫流利，掌握德語/法語等第二外語者優(yōu)先。
2. 核心能力
- 商務(wù)英語技能：熟練進(jìn)行商務(wù)談判、技術(shù)溝通及文檔撰寫。
- 跨文化溝通能力：善于協(xié)調(diào)國際客戶需求與內(nèi)部資源。
- 執(zhí)行力與計(jì)劃性：能高效推動(dòng)問題解決并跟進(jìn)落地。
3. 加分項(xiàng)
- 具備太陽能行業(yè)知識(shí)或相關(guān)實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。
- 熟練使用辦公軟件及數(shù)據(jù)分析工具。