工作職責(zé)
1. 服務(wù)質(zhì)量管理
a.統(tǒng)籌學(xué)校整體服務(wù)質(zhì)量運營工作
b.搜集并分析客戶反饋，識別服務(wù)痛點
c.開展客戶回訪、客訴處理、流失調(diào)研、客戶懇談會等專項工作
d.組織客戶懇談會等活動，及時解決客戶訴求，建立和增加客戶黏性，提升客戶忠誠度，挖掘客戶潛在需求

2. 服務(wù)優(yōu)化
a.搜集并分析客戶反饋，識別服務(wù)痛點，從源頭改進(jìn)服務(wù)
b.制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
c.持續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量

3. 客戶關(guān)系運營
制定和執(zhí)行客戶關(guān)系管理策略，如家長理事會、微服務(wù)平臺客戶運營、學(xué)校客戶分層運營、積分運營、流失預(yù)警等，維護(hù)老客戶，挽留流失客戶

4. 客戶數(shù)據(jù)管理與分析
梳理客戶畫像，研究客戶行為數(shù)據(jù)，為服務(wù)策略優(yōu)化和決策提供依據(jù)

5.上級安排的其他相關(guān)工作

任職資格
1.本科及以上學(xué)歷優(yōu)先
2.專業(yè)不限，教育、心理、管理、商務(wù)、營銷等專業(yè)優(yōu)先
3. 有經(jīng)驗者優(yōu)先（1年以上）；有教育、服務(wù)等行業(yè)及投訴運營等經(jīng)驗者優(yōu)先