【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)通過外呼方式解決客戶投訴，提供最佳解決方案并及時(shí)給予客戶反饋；
2、一站式為客戶提供服務(wù)，跟進(jìn)/監(jiān)控個(gè)案的后續(xù)發(fā)展，確保客戶同步得到處理結(jié)果；
3、認(rèn)真傾聽消費(fèi)者的意見和建議，對(duì)符合平臺(tái)規(guī)則的消費(fèi)者訴求進(jìn)行有效處置，以獲得消費(fèi)者滿意；
4、完成每日工單量和用戶滿意度要求，確保處理的工單不會(huì)輿情外溢至監(jiān)管部門門；
5、核心保障滿意度、外溢、催單及反彈等各項(xiàng)體驗(yàn)指標(biāo)；
【職位要求】
1、年齡20-35周歲，大專及以上學(xué)歷（核驗(yàn)學(xué)信網(wǎng)），有電商客服經(jīng)驗(yàn)者可適當(dāng)放寬；
2、具備工單外呼的電商客服經(jīng)驗(yàn)，具備一年及以上外呼客訴處置經(jīng)驗(yàn)；
3、熟練使用電腦操作系統(tǒng)及Office辦公軟件，電腦鍵盤打字速度要求每分鐘40字以上；
4、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，能夠積極主動(dòng)的為用戶尋求解決方案，有足夠的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及處置能力；
5、具備較強(qiáng)的溝通能力及學(xué)習(xí)能力，有責(zé)任心，遵循公司規(guī)章制度，具備團(tuán)隊(duì)合作能力；
6、抗壓能力強(qiáng)，能夠快速適應(yīng)工作節(jié)奏，可配合不定期加班；
【工作時(shí)間】
工作時(shí)間：10:00-19:00 （常規(guī)班次外-大促期間存在12:00-21:00班次）
月休6-8天(排休)
【薪資待遇】
保底薪資3500，綜合薪資4000-7000，多勞多得上不封頂；
【福利】
1、五險(xiǎn)
2、休假福利：享受年休假、婚假、產(chǎn)假等假期
3、住宿補(bǔ)貼：按需提供住宿（8-10人間）
4、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：鴻聯(lián)九五日、不定期組織各類業(yè)務(wù)、團(tuán)建活動(dòng)等.
5、培訓(xùn)機(jī)會(huì)：完善培訓(xùn)體系，提供崗前帶薪培訓(xùn)、技能培訓(xùn)等
【崗位晉升】
提供“專業(yè)+管理+職能”三項(xiàng)晉升渠道，為每位員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展平臺(tái)。
武漢職場(chǎng)計(jì)劃規(guī)模400人+，管理崗位配比1:25，職位晉升空間大
一線客服-代組長(zhǎng)-班組長(zhǎng)-項(xiàng)目主管-項(xiàng)目經(jīng)理（運(yùn)營(yíng)線條）
一線客服-質(zhì)培專員-質(zhì)培主管（專業(yè)線條）