崗位職責(zé):
1、按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度規(guī)定,明確分公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作組織架構(gòu)及職責(zé)分工;統(tǒng)籌建立投訴管理、產(chǎn)品服務(wù)、內(nèi)部考核評(píng)價(jià)等消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)制度體系并推動(dòng)分公司各層級(jí)落地實(shí)施;
2、組織開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查工作,規(guī)范產(chǎn)品營(yíng)銷行為和信息披露內(nèi)容,并形成工作報(bào)告,定期向分公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),針對(duì)發(fā)現(xiàn)問題采取有效措施督促落實(shí)整改;
3、牽頭協(xié)調(diào)分公司相關(guān)部門及業(yè)務(wù)單位有效推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的落地和深化,包括員工培訓(xùn)、績(jī)效考核、處罰問責(zé)、應(yīng)急管理、信息安全保護(hù)、金融知識(shí)宣傳教育等;
4、根據(jù)地方監(jiān)管要求,結(jié)合總公司工作要求,開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、投訴管理、處理相關(guān)工作;
5、處理消保投訴防控系統(tǒng)中錄入的自收及監(jiān)管轉(zhuǎn)辦車險(xiǎn)投訴案件;協(xié)調(diào)、督促、監(jiān)控分公司各業(yè)務(wù)部門、各崗位、各三級(jí)機(jī)構(gòu)及時(shí)有效的開展投訴預(yù)防、處理工作;
6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1、學(xué)歷:大學(xué)本科及以上學(xué)歷,保險(xiǎn)、法律或相關(guān)專業(yè);
2、工作經(jīng)驗(yàn):1年以上客戶服務(wù)或承保、理賠相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn);
3、專業(yè)技能:具備較好的溝通協(xié)調(diào)能力,掌握辦公軟件操作、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)操作、公文寫作、數(shù)據(jù)分析等技能。