崗位職責(zé):
①負(fù)責(zé)京東店鋪的售前/售中/售后接待;
②熟悉京東平臺規(guī)則,熟悉京東店鋪接待流程,處理售前/售后問題;
③規(guī)定時(shí)效內(nèi)回復(fù)顧客問題,收集并解決顧客反映及投訴的問題,提供良好的服務(wù)態(tài)度;
④熟悉產(chǎn)品知識,了解消費(fèi)者心理,推薦合適產(chǎn)品,提升個(gè)人銷售業(yè)績;
⑤針對售后、糾紛、投訴的訂單處理,有一定的處理能力;
⑥完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作事宜。
任職要求:
①大?;蛞陨蠈W(xué)歷,有2年或以上的電商客服接待經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
②熟悉京東平臺的規(guī)則,熟悉京東店鋪接待流程;
③有責(zé)任心,耐心,人品端正,情緒穩(wěn)定,積極主動的解決問題。
該崗位實(shí)行早晚班制:
早班8:00~16:00,晚班:16:00~24:00,每月約8個(gè)休息日,遇到法定節(jié)假日調(diào)整休息天數(shù);
該崗位為勞動派遣崗位,與廣東方勝人力資源有限公司簽署勞動合同,人員管理由松下空調(diào)管理。
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