一、具體職責(zé)
1、財(cái)務(wù)客服坐席應(yīng)答:依據(jù)公司制度指引及SOP等,及時(shí)、準(zhǔn)確解決業(yè)務(wù)對(duì)財(cái)務(wù)付款報(bào)銷的訴求。
2、財(cái)務(wù)客服問(wèn)題庫(kù)整理:負(fù)責(zé)收集、更新、整理財(cái)務(wù)客服知識(shí)問(wèn)題庫(kù)。
3、財(cái)務(wù)應(yīng)用號(hào)資訊推送:負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)應(yīng)用號(hào)文案或圖文設(shè)計(jì)、資訊推送等
4、部門賦能配合:按上級(jí)主管或團(tuán)隊(duì)要求參加或配合開(kāi)展會(huì)議、培訓(xùn)、帶教、內(nèi)部監(jiān)督等組織賦能活動(dòng)
5、臨時(shí)交辦任務(wù):完成上級(jí)主管交辦的其他工作任務(wù)
二、任職資格
1、學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn):本科及以上學(xué)歷,財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、經(jīng)濟(jì)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。1-3年以上報(bào)銷流程審核經(jīng)驗(yàn),財(cái)務(wù)客服或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
2、知識(shí)背景:具備扎實(shí)的財(cái)會(huì)理論基礎(chǔ),熟悉現(xiàn)行財(cái)經(jīng)法律法規(guī)和公司日常財(cái)務(wù)制度;
3、技能技巧:熟悉 office 辦公軟件使用及 OA 系統(tǒng)操作。
4、素質(zhì)要求:工作細(xì)致認(rèn)真,責(zé)任心強(qiáng),具有良好的溝通、應(yīng)變能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)助能力;保密及合規(guī)意識(shí)強(qiáng),能夠承受一定的工作壓力。
5、語(yǔ)言要求:熟練的中英文溝通能力,能夠用中英文進(jìn)行書面及口頭交流。如有葡萄牙語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、土耳其語(yǔ)小語(yǔ)種可作為工作語(yǔ)言的優(yōu)先。
6、溝通與服務(wù)意識(shí):較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力,擅長(zhǎng)在復(fù)雜場(chǎng)景中解決問(wèn)題,確保服務(wù)流程順暢。
7、個(gè)人特質(zhì):對(duì)工作充滿熱情,有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,能夠不斷更新和掌握崗位相關(guān)知識(shí)
8、出差要求:不涉及常態(tài)化外勤需求,臨時(shí)安排除外。
9、其他要求:身心健康。
三、班次信息
月度彈性工作制8小時(shí),每天的固定時(shí)間早上最晚不得晚于10:00,最早下班不得早于17:00,月度平均日工時(shí)不得低于8小時(shí),周末雙休