更新于 2月13日

BPO客服管理

9000-10000元
  • 北京海淀區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 人際關(guān)系好
  • 團隊執(zhí)行強
  • 氛圍活躍
  • 免費班車
  • 管理人性化
  • 準(zhǔn)時發(fā)工資

職位描述

BPO管理客服管理
職位要求:
1、有客服BPO管理經(jīng)驗,同時有甲乙方經(jīng)驗者優(yōu)先;有電商、團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、責(zé)任心強,有服務(wù)意識和客戶導(dǎo)向意識,有較強的溝通技能和團隊協(xié)作意識,抗壓能力強;
3、對業(yè)務(wù)的理解能力和敏感意識強,能夠通過數(shù)據(jù)分析、問題分類等,主動挖掘和分析用戶訴求和痛點,具備較強的推動和解決問題的能力;
4、有一定的出差情況
工作職責(zé):
1、負責(zé)對應(yīng)客服業(yè)務(wù)服務(wù)供應(yīng)商,確保供應(yīng)商整體的交付達到業(yè)務(wù)制定的目標(biāo);
2、通過現(xiàn)場運營管理以及針對運營交付結(jié)果的分析,發(fā)現(xiàn)服務(wù)供應(yīng)商再業(yè)務(wù)運營中存在的問題,通過流程,標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計以及產(chǎn)品的優(yōu)化來減少問題的重復(fù)發(fā)生,保障用戶體驗;
3、關(guān)注所負責(zé)業(yè)務(wù)的用戶體驗,通過發(fā)現(xiàn)整體用戶體驗鏈路上存在的問題或機會,提出對整體的服務(wù)運營方案優(yōu)化和改進的建議并跟進執(zhí)行

工作地點

百度科技園1

職位發(fā)布者

王鑫鑫/招聘顧問

當(dāng)前在線
立即溝通
公司Logo軟通動力信息技術(shù)(集團)股份有限公司公司標(biāo)簽
軟通動力信息技術(shù)(集團)股份有限公司(以下簡稱“軟通動力”)是中國領(lǐng)先的軟件與信息技術(shù)服務(wù)商,致力于成為具有全球影響力的數(shù)字技術(shù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè),企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型可信賴合作伙伴。2005年,公司成立于北京,立足中國,服務(wù)全球市場。目前,公司在全球40余個城市設(shè)有近百個分支機構(gòu),構(gòu)建完善的全球“營銷和交付”服務(wù)網(wǎng)絡(luò),員工近90000人。秉承用數(shù)字技術(shù)提升客戶價值的使命,軟通動力長期提供數(shù)字化創(chuàng)新業(yè)務(wù)服務(wù)、通用技術(shù)服務(wù)和數(shù)字化運營服務(wù),其中數(shù)字化創(chuàng)新業(yè)務(wù)服務(wù)包括數(shù)字咨詢服務(wù)、數(shù)字技術(shù)服務(wù)和數(shù)字解決方案;憑借深厚的行業(yè)積累,公司在10余個重要行業(yè)服務(wù)超過1100家國內(nèi)外客戶,其中超過230家客戶為世界500強或中國500強企業(yè)。軟通動力注重創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展。公司已建設(shè)30個能力中心,擁有1個國家級工程實驗室,6個省市政府認定的工程、技術(shù)實驗室及研發(fā)中心,1個博士后科研工作站,50+技術(shù)合作伙伴的生態(tài)合作體系,利用多種形式鼓勵研發(fā)創(chuàng)新,不斷探索前沿技術(shù)的巨大商業(yè)應(yīng)用潛力。軟通動力依托自身的教育平臺,開展校企合作、協(xié)同育人,為公司長期發(fā)展培養(yǎng)人才。軟通動力先后獲得“2022中國軟件和信息技術(shù)服務(wù)競爭力百強企業(yè)”、“2022數(shù)字服務(wù)領(lǐng)軍企業(yè)Top 10”、“2023年中國信創(chuàng)企業(yè)100強”、“2022年中國IT服務(wù)市場排名Top 2”、“2023深交所國證ESG評級AA級”、“2023萬得ESG評級(Wind ESG Rating)AA級及信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)ESG綜合得分排名第一”等榮譽及認可,連續(xù)多年被授予“中國軟件和信息服務(wù)業(yè)突出貢獻獎”、“Global Outsourcing 100 list Leader Size Group”等榮譽,并擁有全球軟件工程領(lǐng)域最高級別CMMI V2.0成熟度5級評估認證、國家研發(fā)運營一體化(DevOps)三級能力成熟度模型認證、信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ITSS)運維能力成熟度一級認證等專業(yè)資質(zhì),支撐公司更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系。
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