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更新于 2月21日
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服務(wù)體驗(yàn)及危機(jī)糾紛專員

面議
  • 鄭州金水區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍
  • 人際關(guān)系好
  • 實(shí)力大公司
  • 非常鍛煉人
  • 交通便利

職位描述

汽車客訴處理
崗位職責(zé)：
1、服務(wù)滿意度管理:提升服務(wù)滿意度，降低服務(wù)類客訴，及時(shí)拉通主機(jī)廠/FSD解決一線服務(wù)問(wèn)題，包括充電樁、精品附件等水平業(yè)務(wù)問(wèn)題，分析客戶抱怨原聲，對(duì)有責(zé)投訴進(jìn)行閉環(huán)管理；
2、服務(wù)活動(dòng)及口碑管理:推動(dòng)服務(wù)IP活動(dòng)落地，服務(wù)口宣傳，服務(wù)管家體驗(yàn)管理；
3、危機(jī)及輿情管理:按照相關(guān)流程處理代表處的高風(fēng)險(xiǎn)糾紛、疑似危機(jī)、危機(jī)問(wèn)題，處理工作臺(tái)系統(tǒng)任務(wù)單，看護(hù)品牌口碑。

崗位要求：
1、具備汽車行業(yè)3年及以上工作經(jīng)驗(yàn)，了解新能源汽車交付與服務(wù)領(lǐng)域業(yè)務(wù)流程及運(yùn)作方式;
2、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓能力；
3、豐富的汽車行業(yè)投訴及輿情危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)，熟悉客訴處理及談判技巧;
4、了解新能源汽車結(jié)構(gòu)原理及產(chǎn)品維修5、有汽車行業(yè)售后服務(wù)管理相關(guān)崗位、4S店服務(wù)經(jīng)理等經(jīng)歷優(yōu)先。

工作地點(diǎn)

美盛中心

職位發(fā)布者

侯微/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
公司Logo華為技術(shù)有限公司
我們是華為，誕生于1987年。在成長(zhǎng)的過(guò)程中，我們腳踏實(shí)地、奮勇向前。我們一直專注于ICT領(lǐng)域，為運(yùn)營(yíng)商、企業(yè)客戶和消費(fèi)者提供有競(jìng)爭(zhēng)力的ICT解決方案、產(chǎn)品和服務(wù)。30年來(lái)我們不斷積攢實(shí)力，如今已擁有來(lái)自全球170多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的客戶，全球三分之一的人口因華為受益。我們?yōu)閱T工提供：▲“華為大學(xué)”、“iLearning”、“導(dǎo)師制”等健全的培訓(xùn)制度；▲“專家管理雙通道模式”的晉升途徑；▲全球化的工作機(jī)會(huì)及視野。我們始終堅(jiān)持“以客戶為中心，以?shī)^斗者為本”；只要你踏實(shí)肯干，華為就是你施展人生抱負(fù)的舞臺(tái)。加入華為，與技術(shù)大牛共事，與行業(yè)精英一同成長(zhǎng)；加入我們，你可以自帶主角光環(huán)！聯(lián)接，就像空氣和水，慢慢融入生活的每個(gè)角落。我們期待與你一起共同探索全聯(lián)接世界，共同領(lǐng)跑未來(lái)！我們是華為，誕生于1987年。在成長(zhǎng)的過(guò)程中，我們腳踏實(shí)地、奮勇向前。我們一直專注于ICT領(lǐng)域，為運(yùn)營(yíng)商、企業(yè)客戶和消費(fèi)者提供有競(jìng)爭(zhēng)力的ICT解決方案、產(chǎn)品和服務(wù)。30年來(lái)我們不斷積攢實(shí)力，如今已擁有來(lái)自全球170多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的客戶，全球三分之一的人口因華為受益。我們?yōu)閱T工提供：▲“華為大學(xué)”、“iLearning”、“導(dǎo)師制”等健全的培訓(xùn)制度；▲“專家管理雙通道模式”的晉升途徑；▲全球化的工作機(jī)會(huì)及視野。我們始終堅(jiān)持“以客戶為中心，以?shī)^斗者為本”；只要你踏實(shí)肯干，華為就是你施展人生抱負(fù)的舞臺(tái)。加入華為，與技術(shù)大牛共事，與行業(yè)精英一同成長(zhǎng)；加入我們，你可以自帶主角光環(huán)！聯(lián)接，就像空氣和水，慢慢融入生活的每個(gè)角落。我們期待與你一起共同探索全聯(lián)接世界，共同領(lǐng)跑未來(lái)！
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