Apple Store 零售店集中展現(xiàn)了 Apple 最精彩的方方面面。我們運用我們的專業(yè)知識幫助人們做自己喜歡的事，提供 Apple 獨家體驗。在 Apple，我們認(rèn)為營造包容的環(huán)境是我們共同的責(zé)任，我們將攜手合作，打造讓所有人都有歸屬感的文化，激勵大家在工作中一展所長。
作為技術(shù)專家，你為所有顧客提供技術(shù)支持，以嫻熟技巧進行故障診斷，并激發(fā)顧客對 Apple 產(chǎn)品和服務(wù)的熱情。你提供出色的服務(wù)，確保顧客能夠充分利用 Apple 產(chǎn)品和服務(wù)。
技術(shù)專家還確保顧客了解各種維修方案以及 Apple 產(chǎn)品和服務(wù)。
描述
- 了解 Apple 產(chǎn)品、服務(wù)以及 Genius Bar 天才吧維修流程并及時掌握最新資訊，以協(xié)助進行高效優(yōu)質(zhì)的維修。
- 使用 Apple 提供的所有工具和資源，帶著同理心和關(guān)懷，為遇到 Apple 產(chǎn)品或軟件問題的顧客提供支持。
- 分析、診斷和解決特定 Apple 硬件和軟件出現(xiàn)的維修問題。
- 與團隊 Leader 合作，找出反復(fù)出現(xiàn)的維修問題和其他維修疑慮，確保 Apple 會獲得相關(guān)反饋。
- 為 Apple 顧客提供出色的服務(wù)，盡力了解其需求，發(fā)掘發(fā)展用戶的機會，提出產(chǎn)品和服務(wù)建議，并為他們介紹相關(guān)的購買方式。
- 根據(jù)需要執(zhí)行其他任務(wù)，包括但不限于在銷售樓面內(nèi)外為面向顧客的活動提供支持。
- 尊重彼此之間的差異，愿意去了解他人，共同營造包容的環(huán)境。
- 在日?；顒又姓宫F(xiàn) Apple 的包容性與多元化價值觀。
最低資格
你應(yīng)能根據(jù)業(yè)務(wù)需要適應(yīng)工作安排，這可能包括在晚間、周末和公共節(jié)假日在零售店工作，并依照當(dāng)?shù)胤?，在遵循已獲批調(diào)整措施的情況下，根據(jù)排定的班次按時上班。
優(yōu)先聘用資格
你可以：
- 展現(xiàn)出擁有 Apple 產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)技術(shù)專業(yè)知識。
- 在顧客服務(wù)環(huán)境中，按照故障診斷步驟確定技術(shù)問題的根本原因。
- 運用出色的人際交往能力，帶著關(guān)懷應(yīng)對顧客服務(wù)問題。
- 不斷了解 Apple 產(chǎn)品和服務(wù)以及第三方產(chǎn)品并加深鞏固相關(guān)知識，以提升顧客體驗。
- 適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境，同時兼顧多項任務(wù)。
- 善于在團隊環(huán)境中工作，愿與其他團隊成員共擔(dān)責(zé)任和困難。
- 在處理敏感或保密信息方面值得信任，秉持 Apple 的核心價值觀。
- 保持好奇心和開放心態(tài)，向他人學(xué)習(xí)，幫助彼此成長。
Apple 提供公平的就業(yè)機會，致力于提供兼具包容性和多元化的工作環(huán)境。因此，我們會公正、公平地對待所有應(yīng)聘者。Apple 歡迎任何人士加入我們，并致力于為具有身心障礙的應(yīng)征者提供合理的安排。