? 作為最終用戶來(lái)電、聊天和票證的第一線支持。
? 以專業(yè)和禮貌的方式以適用的語(yǔ)言有效地回答所有聯(lián)系人。
? 遠(yuǎn)程診斷和解決與硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)連接相關(guān)的基本技術(shù)問(wèn)題。
? 準(zhǔn)確及時(shí)地記錄 ServiceNow 中的所有事件和服務(wù)請(qǐng)求。
? 通過(guò)ServiceNow有效且高效地管理工作負(fù)載以實(shí)現(xiàn)設(shè)定的SLA。
? 跟進(jìn)最終用戶，確保他們的問(wèn)題得到滿意的解決。
? 將未解決的問(wèn)題上報(bào)給相應(yīng)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)或高級(jí)技術(shù)人員。
? 與其他 IT 部門合作解決問(wèn)題并實(shí)施解決方案。
? 對(duì)客戶和同事保持積極和專業(yè)的態(tài)度。
? 參加培訓(xùn)課程和持續(xù)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
? 為知識(shí)管理做出貢獻(xiàn)。
? 出色的溝通技巧
? 廣泛的個(gè)人電腦和信息技術(shù)知識(shí)
? 使用遠(yuǎn)程控制工具的經(jīng)驗(yàn)
? 了解 Windows 操作系統(tǒng)、MS Exchange、O365、Active Directory、Citrix、VMware 和基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)。
? 了解 ITIL 流程
? 具有團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠在壓力下工作。
? 良好的溝通和人際交往技巧
? 可接受 7*24靈活輪班工作
? 對(duì) Service Desk 程序和流程有扎實(shí)的了解。
? 能夠確定工作負(fù)載的優(yōu)先級(jí)，以最好地滿足客戶要求。