工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系,對(duì)產(chǎn)品及行業(yè)知識(shí)相關(guān)課程講授,包括產(chǎn)品、銷售、專業(yè)性技能等培訓(xùn);
2、負(fù)責(zé)消費(fèi)者的健康教育、健康咨詢的相關(guān)支撐工作;
3、結(jié)合業(yè)務(wù)需求,負(fù)責(zé)客服質(zhì)檢工作、分析并匯總話術(shù)問(wèn)題,做專屬培訓(xùn)提升;
4、結(jié)合業(yè)務(wù)需求,開(kāi)發(fā)新課程;
5、收集培訓(xùn)反饋意見(jiàn),對(duì)參訓(xùn)人員進(jìn)行評(píng)估,對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤和分析等;
6、協(xié)助部門經(jīng)理做好團(tuán)隊(duì)管理工作,完成部門業(yè)績(jī);
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求:
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,有育嬰師、營(yíng)養(yǎng)師等相關(guān)證書(shū);
2、3年以上藥品或保健品行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有藥品或保健品銷售培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、有母嬰營(yíng)養(yǎng)、嬰幼兒養(yǎng)育、營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充等相關(guān)方面專業(yè)知識(shí);
4、了解行業(yè)相關(guān)政策法規(guī)、商務(wù)禮儀知識(shí)、銷售技巧等;
5、有客服管理2年以上優(yōu)先,有親和力,有良好的溝通能力,良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);
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