崗位內(nèi)容:
1. 協(xié)助部門(mén)經(jīng)理監(jiān)督和指導(dǎo)客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì),確保團(tuán)隊(duì)成員必備的技能知識(shí)及服務(wù)質(zhì)量和效率。
2. 處理業(yè)主和租戶(hù)的咨詢(xún)、投訴和建議,處理突發(fā)事件和緊急情況,及時(shí)采取有效措施解決問(wèn)題。
3. 建立和維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
4. 協(xié)調(diào)和監(jiān)督外包服務(wù)供應(yīng)商的工作,確保服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。
5. 建立和維護(hù)客戶(hù)檔案和服務(wù)記錄,確保工作有跡可查。
6. 負(fù)責(zé)開(kāi)展多經(jīng)服務(wù),滿(mǎn)足業(yè)主多元化需求,提升物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度和粘性。
任職要求:
1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷,物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2. 3-5年物業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn),至少1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
3. 擁有出色的溝通能力和人際交往能力,良好的團(tuán)隊(duì)管理能力和領(lǐng)導(dǎo)能力。
4. 熟練使用辦公軟件和物業(yè)管理軟件。
5. 能夠承受一定的工作壓力,適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境。
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